sujet Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi dans Livebox

Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

Modena — Sun, 28 Dec 2025 14:57:49 GMT

Bonjour,

Ma Livebox 6 n'est soudainement plus reconnue par Orange et moi. L'appli indique "Panne Internet détectée" mais après tous les tests, tout est OK. Idem après desinstall/reinstall de l'appli Orange et moi. Idem après redémarrage Livebox et/ou après reset hardware de la Livebox...

La connexion fonctionne bien ainsi que le wifi mais pas de gestion possible dans Orange et moi.

merci du conseil,

cordialement

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

cfechant75 — Mon, 29 Dec 2025 10:07:24 GMT

Même problème de mon côté. Impossible d'accéder à l'état des services et la configuration d'une Liveebox 6 sur un lieu distant (applicationOrange et interface Web) alors que tous les tests sont OK et que la connexion est effective.

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

Modena — Mon, 29 Dec 2025 12:12:17 GMT

C'est un bug Orange clairement car c'est la deuxième fois que ca arrive et quand ca arrive si vous avez des passerelles externes ca ne passe plus.

La seule spécificité de ma configuration Livebox6 est que j ai un répéteur Wifi6 branché en Ethernet et que j ai changé le nom de ma Livebox (si on peut appeler ça du spécifique...).

Même après reset hardware, ou reboot même problème...

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

Julie__S — Mon, 29 Dec 2025 16:57:32 GMT

Bonjour @Modena,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre réseau local, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Julie

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

cfechant75 — Mon, 29 Dec 2025 17:25:32 GMT

Bonjour,

Mon problème est plus simple mais avec la même conséquence

La tentative d'accès à ma Livebox 6 (située géographiquement à distance) échoue..Après un long affichage "Chargement en cours", l'application m'indique une panne internet détectée, ce qui ne semble pas être le cas car

- Lors du diagnostic de la ligne, les tests démontrent que le réseau fonctionne normalement

- La domotique associée à la Livebox (caméra et plug-ins) est fonctionelle

J'opterai donc plus pour un problème de détection par l'application ou du moins par l'infrastructure Orange car j'ai le même problème en passant par l'espace client web

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

Julie__S — Tue, 30 Dec 2025 08:27:57 GMT

Bonjour @cfechant75,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre réseau local et la Livebox 6, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

Modena — Tue, 30 Dec 2025 08:40:33 GMT

Je suis d accord avec votre diagnostic. Mais j avais le doute sur les caméras car c'est le conseiller qui m a rebooté a distance la LB qui a du effacer la config passerelle. Une fois remis, ca marche bien mais même problème dans Orange et moi. LB non reconnue indiquant panne de connexion mais en réalité tout marche. Seul soucis non gerable a distance ni en local sauf avec console admin web.

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

Julie__S — Tue, 30 Dec 2025 08:47:00 GMT

Bonjour @Modena,

Je vous remercie pour votre signalement.

J’ai transmis les éléments à nos équipes pour analyse.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurai plus d’informations à vous transmettre.

En attendant, merci pour votre patience le temps des premières vérifications.

Bonne journée à vous.

Julie

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

newton84 — Tue, 30 Dec 2025 10:48:22 GMT

Alors ce matin l’accès à la boxe par l’application fonctionne, mais il y a des fonctionnalités de l’application qui ont disparu comme gérer les équipements connectés en wi-fi d’autres choses,

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

Valentin__B — Tue, 30 Dec 2025 14:41:39 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.

Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻

Bonne journée à vous.

Valentin

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

newton84 — Tue, 30 Dec 2025 14:48:08 GMT

Merci

Problème appli Orange: plus de connexion au livebox

samthehands8385 — Thu, 01 Jan 2026 20:20:42 GMT

Bonjour

Depuis 3 semaines mon conjoint et moi n'arrivons plus à piloter les temps des déconnexions depuis l'appli Orange et moi depuis nos Smartphones Android.

La rubrique Votre Livebox affiche toujours 'chargement en cours' et en cliquant sur Contrôle de temps de connexion ça affiche l'erreur 'Informations momentanément indisponibles'

J'ai essayé la supression et réinstallation de l'appli sans succès.

Sinon pas de panne d'internet et j'arrive à piloter via le 192.168.1.1.

Des idées svp?

Appli orange et moi

Gaby1954 — Fri, 02 Jan 2026 12:46:47 GMT

Salut à tous,

Depuis plusieurs jours mon appli refuse de se connecter à ma livebox up fibre.

La maintenance me dit qu'ils traitent un problème sur l'appli mais rien ne bouge.

Suis je seul au monde?

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

AZz9533 — Fri, 02 Jan 2026 16:31:30 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, chez orange personne n'est au courant quand on appel.

Et cela traine dans le temps.

Franchement l'application orange n'est vraiment pas au top comparé au reste.

La connexion fonctionne très bien chez moi mais l'application une catastrophe.

Merci de faire le nécessaire au plus vite car la gestion de l'interface est très importante quand on a des ados a la maison.

Merci par avance

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

Modena — Sat, 03 Jan 2026 12:09:44 GMT

Suis bien d'accord, il y a un soucis dans Orange et moi ou l'infrastructure qui gère les LB. Au-delà du problème à régler, il y a une marge de progrès significative dans cette partie gestion HomeLAN et LB dans l'application à régler... dommage car le reste est bien.

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

newton84 — Sat, 03 Jan 2026 12:22:44 GMT

Ils veulent nous faire des manipulations alors que c’est un problème qui touche des centaines et des centaines de personnes. Le problème vient de chez eux et pas de chez moi. Ma connexion fonctionne très bien chez moi. Tout fonctionne tout est nickel. Donc merci de régler le problème de l’application car sur PC on n’a pas les mêmes fonctions

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

JChristophe_L — Sat, 03 Jan 2026 12:36:09 GMT

Bonjour à tous. @newton84 @Modena @AZz9533

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻
Bonne journée à vous.

J.C

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

cfechant75 — Mon, 05 Jan 2026 09:35:11 GMT

Il semble que le problème soit maintenant réglé, du moins en ce qui me concerne car j'ai de nouveau accès au pilotage de ma livebox 6 via Orange et moi. D'autres utilisateurs confirment-ils?

Cordialement

Re : Réponse a votre demande

Valentin__B — Mon, 05 Jan 2026 12:46:28 GMT

Bonjour à tous,

👉🏻 Un correctif a été déployé ce matin, un redémarrage électrique de votre Livebox peut être nécessaire.

On reste à votre disposition si vous rencontrez la moindre difficulté. Belle année à vous ✨ !

Valentin

Re: Livebox 6 non reconnue par Orange et moi

newton84 — Mon, 05 Jan 2026 12:53:12 GMT

Oui, je confirme, ça refonctionne, chez moi,