sujet Re: Problème livebox dans Livebox

Problème livebox

Kevin1982 — Thu, 08 Jan 2026 23:25:13 GMT

Je suis en situation de handicap je ne peux pas me déplacer.

le service client est pas former.

Au bout de plusieurs appels j’ai eu un monsieur qui m’a envoyé un technicien pour installer la Livebox sauf que la clef et la Livebox n’est pas compatible.

le service client que j’ai rappelé plusieurs fois m’envoie une étique prépayées pour renvoyer la Livebox mais ce n’est pas la solution.

je ne peux pas me déplacer et je suis invalide Et je n’est plus d’intérnet et de téléphone fixe .

Re: Problème livebox

fredolerouge — Fri, 09 Jan 2026 05:12:20 GMT

pas bonjour non plus @Kevin1982

quelle clé n'est pas compatible ?

et compatible avec quoi ?

Re: Problème livebox

Kevin1982 — Fri, 09 Jan 2026 05:27:23 GMT

Bonjour

j’ai pu faire une nouvelle clef wifi avec orange et moi mais mon téléphone ne marche toujours pas et ma connexion saute merci

Re: Problème livebox

fredolerouge — Fri, 09 Jan 2026 05:34:12 GMT

salut @Kevin1982

quelle connexion "saute" ? la connexion wifi ou celle de la box ?

et c'est à dire "ne marche pas" ?

tu as changé la clé wifi de la box, ok, mais ensuite ?

qu'as tu fait ?

que constates-tu ?

pour t'aider, il nous faut un maximum d'informations

Re: Problème livebox

Kevin1982 — Fri, 09 Jan 2026 05:37:21 GMT

J’ai rentré ma nouvelle clef wifi sur l’ordinateur mais la connexion saute et sur le téléphone portable ça marche mais le téléphone fixe lui ne marche toujours pas merci

Re: Problème livebox

fredolerouge — Fri, 09 Jan 2026 05:46:30 GMT

re @Kevin1982

oui mais c'est à dire "ma connexion saute" ?

et c'est à dire "ne marche pas" ?

mise en service de la connexion internet récente ?

tu dois bien comprendre que pour t'aider il faut qu'on puisse savoir exactement ce qui se passe

Re: Problème livebox

Kevin1982 — Fri, 09 Jan 2026 06:36:58 GMT

La connexion internet sur ordinateur portable ça à l'air de tenir m'ai mon téléphone il n'y a pas de tonalité. Oui c'est une connexion ressente .

merci

Re: Problème livebox

fredolerouge — Fri, 09 Jan 2026 06:59:22 GMT

re @Kevin1982

si la mise en service est récente, le téléphone peut ne pas être actif, il y a toujours un décalage

concernant la connexion wifi, ne jamais oublier que la distance et les obstacles sont les pires ennemis de la connexion, donc si tu es loin de la box, dans une autre pièce, ça s'explique

Re: Problème livebox

Sophie_C — Fri, 09 Jan 2026 10:55:28 GMT

Bonjour @Kevin1982,

Effectivement, vous pouvez simplement et en toute autonomie modifier la clé de sécurité Wifi de votre LiveBox depuis l'application Orange et Moi.

Pour votre ligne téléphonique, comme l'a justement mentionné @fredolerouge (merci à lui), un délai d'activation peut s'avérer nécessaire.

Afin de le vérifier ensemble, je vous invite à me communiquer en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Re: Problème livebox

fredo40 — Mon, 12 Jan 2026 09:53:11 GMT

Bonjour @Kevin1982

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric