sujet Re: Livebox déconnectée dans Livebox

Livebox déconnectée

Patoche0814 — Fri, 09 Jan 2026 17:01:03 GMT

Je n'ai plus de connexion internet.

On me dit qu'il y a des travaux dans notre secteur sauf que nous sommes les seuls impactés

Re: Livebox déconnectée

JuanLucas38 — Fri, 09 Jan 2026 18:05:57 GMT

Bonjour quand même @Patoche0814

Va sur ce lien qui te permettra de vérifier s'il y a effectivement des travaux dans to, quartier :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Livebox déconnectée

Patoche0814 — Fri, 09 Jan 2026 18:13:42 GMT

Oui c'est vrai je n'ai pas commencé ma demande correctement. Bonsoir j'ai déjà vérifié ma ligne et effectivement, il y aurait des travaux qui devaient se terminer aujourd'hui et en fait non. Je n'ai toujours pas internet et pas de télévision.

Re: Livebox déconnectée

Valentin__B — Sat, 10 Jan 2026 10:41:11 GMT

Bonjour @Patoche0814,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous ⬇️ .

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Valentin

Re: Livebox déconnectée

Valentin__B — Mon, 12 Jan 2026 11:23:16 GMT

Bonjour @Patoche0814,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de samedi.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Livebox déconnectée

Valentin__B — Mon, 12 Jan 2026 11:48:37 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Patoche0814,

Je constate effectivement une coupure de votre ligne fibre nécessitant le déplacement du technicien et que vous avez planifié le rendez-vous pour demain, entre 8h et 13h.

Je vous propose que l'on revienne vers vous juste après l'intervention pour faire le point 🫱🏻‍🫲🏻 . Seriez-vous d'accord ?

Valentin

Re: Re : Livebox déconnectée

Patoche0814 — Mon, 12 Jan 2026 11:53:33 GMT

Oui

Merci

Re: Re : Livebox déconnectée

Valentin__B — Mon, 12 Jan 2026 11:58:55 GMT

C'est entendu @Patoche0814, on reviendra vers vous juste après l'intervention.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Livebox déconnectée

Valentin__B — Tue, 13 Jan 2026 12:57:03 GMT

Bonjour @Patoche0814,

Je constate que votre Livebox est connectée suite à l'intervention du technicien. Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Livebox déconnectée

Patoche0814 — Tue, 13 Jan 2026 14:03:13 GMT

Bonjour, oui depuis le passage du technicien tout refonctionne correctement.

Re: Re : Livebox déconnectée

Valentin__B — Tue, 13 Jan 2026 14:45:20 GMT

C'est parfait @Patoche0814 😊 ,

Avez-vous d'autres questions que vous souhaiteriez aborder avec nous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Livebox déconnectée

Patoche0814 — Tue, 13 Jan 2026 14:47:56 GMT

Je n'ai pas d'autres questions, je vous remercie.

Je n'hésiterais pas la prochaine fois à vous contacter dès le début d' une panne. La résolution a été plus rapide.

Bonne journée

Re: Re : Livebox déconnectée

Valentin__B — Tue, 13 Jan 2026 15:05:50 GMT

C'est entendu, on sera toujours là pour vous aider et vous accompagner 😊 .

Pour finir, je vous envoie un dernier message en privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin