sujet Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas dans Livebox

Dossier de dépannage qui n’avance pas

Fab717 — Thu, 15 Jan 2026 16:35:50 GMT

Bonjour ,

j’essaye de faire court

je suis en panne internet depuis le 7/01 et rien n’avance , ça va même à reculons …

première intervention 7/01 : le technicien essaye d’identifier l’origine du pb et vois que c’est à l’extérieur , n’ayant pas de nacelle il m’annonce qu’il ne peut rien faire et qu’il faut refaire toute la ligne aérienne qui part du poteau qui est situé juste devant chez moi , mais attention très important , avant de partir il dénude le câble à l’intérieur de la maison et le coupe … pourquoi je ne sais pas

deuxième intervention le lendemain

ils arrivent avec nacelle et s’énervent quand je leur dis que le technicien d’hier a dit qu’il fallait retirer toute la ligne aérienne

« ************** » en parlant de son collègue voilà les mots employés devant moi

désolé monsieur on vient pour un dépannage pas pour ça et ils partent …

troisième intervention samedi : le technicien constate que le premier technicien a coupé les câbles dans la maison et me dit qu’il ne fera rien c’est à celui qui a fait ça de venir dépanner

il m’annonce qu’il va faire un rapport très salé car il connaît le gars qui a fait ça et c’est pas la première fois que ça arrive

quatrième intervention qui devait avoir lieu aujourd’hui : personne ne vient …

que dois je faire ?
sachant que j’ai contacté plusieurs fois 3900

et le chat de l’appli mais rien n’avance que des réponses pour me dire qu’ils sont navrés mais rien de +

le pire dans tout cas je ne peux pas faire de réclamation car j’ai un dossier en cours

dossier de dépannage en cours que je ne peux d’ailleurs pas consulter car c’est écrit « informations non disponibles »

[Edit : merci @Fab717 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Kévin_L — Thu, 15 Jan 2026 16:31:29 GMT

Bonjour @Fab717,

Je viens de prendre connaissance de votre message et regrette la situation que vous rencontrez.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Dossier de dépannage qui n’avance pas

Fab717 — Thu, 15 Jan 2026 17:02:06 GMT

Mise à jour : ils viennent de passer à 17:45 pour me dire qu’ils n’ont pas le temps de faire la réparation

quel enfer !

Re: Dossier de dépannage qui n’avance pas

Jerome_S — Thu, 15 Jan 2026 17:23:05 GMT

@Fab717

Je suis navré d'apprendre que les techniciens n'ont pas résolu vos difficultés.

Je viens de relancer les services techniques et leur ai demandé de vous recontacter dans les meilleurs délais pour fixer un nouveau RDV.

Je garde votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai des infos.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Fab717 — Fri, 16 Jan 2026 10:02:42 GMT

Mise à jour 16/01 :

Le technicien en partant hier m’a dit qu’un technicien passerait ce matin à 10H

11H personne n’est là

Je viens encore une fois de poser une demie journée pour rien ?
ça commence faire beaucoup , envoyez un technicien orange svp !

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Sarah_C — Fri, 16 Jan 2026 10:17:57 GMT

Bonjour @Fab717, 👋

Je vous remercie pour votre signalement.
J'informe immédiatement les techniciens Orange de votre secteur et je vous recontacte en début d'après-midi pour faire un point sur la situation.

Je suis sincèrement désolé pour cette expérience qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là.

À toute à l'heure.

Sarah.

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Fab717 — Fri, 16 Jan 2026 10:21:41 GMT

On m’annonce sur le chat de l’appli qu’une intervention est programmée demain

j’espère que c’est une blague ????!!!

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Fab717 — Fri, 16 Jan 2026 10:24:27 GMT

Ça fait plus d’une semaine qu’on me mène en bateau , des rdv soit disant prévu et je ne vois personne j’ai déjà posé 4 jours pour des interventions , rien n’a été fait , absolument rien depuis le premier rdv

allez vous envoyer un technicien orange et pas sous traitant un jour svp ?

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Sarah_C — Fri, 16 Jan 2026 10:28:57 GMT

@Fab717,

Je me rapproche du service client de votre secteur pour avoir des informations complémentaires.

Nous revenons vers vous dès leur retour.

Sarah.

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Fab717 — Fri, 16 Jan 2026 10:31:32 GMT

Vous êtes au moins la quatre ou cinquième personne qui me dit « on vous recontacte « mais ça n’arrive jamais c’est toujours moi qui relance …

le suivi de ce dépannage est catastrophique

il y a eu une intervention le jour même de la déclaration le 07/01

le technicien vient réparer un réseau aérien sans nacelle il coupe tous les câbles dans la maison et repart en me disant qu’il faut une nacelle , depuis personne n’a touché au réseau alors qu’il y a eu 5 interventions de programmées , 3 ont été honorées seulement et sur ces 3 , aucun technicien n’a touché au réseau

est ce que tout cela peut s’arrêter et que vous envoyez un technicien orange d’urgence qu’il règle ce problème une bonne fois pour toute

il y a juste à retirer le câble optique du poteau extérieur jusqu’au boîtier dans la maison …

le premier technicien a dit que c’était simple vu que c’est juste à côté y’en a pour même pas une heure

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Jerome_S — Fri, 16 Jan 2026 10:43:33 GMT

@Fab717

A l'heure actuelle, nous n'avons pas encore eu de réponse des services techniques aux sollicitations de Sarah.

Pour l'instant, je ne peux pas vous confirmer qu'un RDV est prévu demain.

Je garde votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai des infos.

Jérôme

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Fab717 — Fri, 16 Jan 2026 13:28:16 GMT

Avez vous du nouveau ? Quelqu’un va t il intervenir aujourd’hui ou je vais rester une journée de plus sans internet ? Voire même le week end maintenant j’imagine …

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Jerome_S — Fri, 16 Jan 2026 13:36:00 GMT

@Fab717

Le service technique vient de nous confirmer qu'une intervention est programmée pour demain matin, samedi 17/1 entre 8h et 13h.

Pouvez-vous être disponible pour accueillir le technicien ?

Jérôme

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Fab717 — Fri, 16 Jan 2026 13:52:10 GMT

Encore un rdv programmé qui est repoussé … c’est pas possible depuis lundi ça été repoussé chaque jour personne n’est venu à part jeudi à 17:45 pour me dire qu’il n’a pas le temps d’intervenir … qu’il revient aujourd’hui et là encore une fois repoussé …

je n’en peux plus …

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Jerome_S — Fri, 16 Jan 2026 14:18:04 GMT

@Fab717

Je suis sincèrement navré pour cette mauvaise expérience : cette situation est vraiment inconfortable et je mesure votre impatience.

Aussi, je garde votre dossier et reviens vers vous demain AM pour m'assurer que les techniciens soient intervenus.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jérôme

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Fab717 — Sat, 17 Jan 2026 08:06:37 GMT

J’ai fais le tour de toutes les plaintes vis à vis de sogetrel rien que sur ce forum … comment c’est possible d’avoir autant d’avis négatif et de plainte mais de continuer à leur faire confiance ?
Quand je repense que le premier technicien a carrément coupé les câbles et que maintenant il faut refaire le raccordement complet mais que tout ceux qui sont venus depuis ne veulent pas le faire …

Et plus triste dans tout ça c’est que vous ne faites rien vous laissez couler … déjà la septième intervention qui aura lieu ce matin sans que rien n’avance … va t’il passer et ne rien faire comme trois autres interventions avant celle là ou bien ne va t il pas venir du tout comme c’est déjà arrivé deux fois ?

bonne question ….

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Jerome_S — Sat, 17 Jan 2026 17:53:37 GMT

Bonsoir @Fab717

Je reviens vers vous comme convenu et j'ai le plaisir de constater que votre Livebox est connectée à l'heure actuelle.

👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

Jérôme

Re: Re : Dossier de dépannage qui n’avance pas

Jerome_S — Mon, 19 Jan 2026 07:35:16 GMT

Bonjour @Fab717 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme