sujet Re: Frais de résiliation dans Livebox

Frais de résiliation

karyn — Mon, 19 Jan 2026 10:19:12 GMT

Apres une bonne décennie où j ai ete cliente live box , achat de portable chez eux , j ai eu un problème de ligne .

Une personne est venue me.chabger le boitier de la maison mais sans savoir que le boitier tomberai qq jours après.

J'ai eu qq , qui m a dit que la réparation était à ma charge .

J ai donc eu des des difficultés à avoir internet, mes clients airbnb pouvaient ne rien avoir et pareil pour mes colocs.

Plus.de.10 ans chez eux et j en ai eu de soucis de box , de téléphone...mais suis restée alors que beaucoup me conseillaient de partir .

Le premier mon fils car ils étaient des incapables pour certaines rep.

Aujourd'hui , enfin je fais ma résiliation. Et bien ils demandent 50 euros de frais !

Ils se déplacent pas quand ils font une réparation rapide qui échoue, mais ponctionne 50 euros.

Je suis dépitée de voir qu'aujourd'hui, partout et la téléphonie vous ponctionne comme l'état.

Et a quoi servent les 50 euros ???????????????????????????

Bravo orange........ félicitations...

Re: Frais de résiliation

bjf56fr — Mon, 19 Jan 2026 10:41:11 GMT

Bonjour @karyn

les réparations sont à votre charge si la panne est située à l' intérieur de votre habitation.

gratuit si c' est sur le réseau

Vous parlez de quel boitier ???

vous avez la fibre ?

pour les frais de résiliation

https://assistance.orange.fr/article/resilier-les-etapes-pour-l-offre-internet_33762

moi ça fait 20 ans que je suis chez Orange

Re: Frais de résiliation

jyjo29 — Mon, 19 Jan 2026 11:51:14 GMT

Pas de bonjour non plus @karyn

Les 50€ sont des frais de résiliations appliqués par tous les FAI.

Re : Frais de résiliation

Yoan_C — Mon, 19 Jan 2026 13:24:16 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Je comprends sincèrement votre déception et votre colère 😔

👉 Concernant les 50€, ils correspondent effectivement aux frais de résiliation prévus dans les conditions générales de votre contrat. Ces frais sont appliqués automatiquement lors de la clôture de la ligne, quel que soit l’historique client ou les incidents passés.

Vous pouvez demander à votre futur opérateur s’il propose la prise en charge de ces frais de résiliation. Beaucoup le font, sur présentation de la facture de clôture 📄✅. Cela peut vous permettre de ne pas rester sur cette dépense.

Je suis vraiment désolé que votre expérience se termine ainsi…😞

Si vous avez besoin d’aide pour les démarches ou des explications complémentaires, je reste là pour vous accompagner 🤝💬

Yoan

Re: Re : Frais de résiliation

karyn — Mon, 19 Jan 2026 15:42:04 GMT

Je ne prends Pas de nouvel opérateur , car j ai pas les moyens , j ai plus mon boulot ! Alors payer 50 euros ça me fait mal et je vis seule .

A quel moment on paye pour partir , ce n'est absolument pas normal. Tout est a payé.

Re: Re : Frais de résiliation

Yoan_C — Mon, 19 Jan 2026 16:36:14 GMT

Il est vrai que, dans le cas où vous souhaitez résilier pour motif légitime (sans frais), il est important de demander la résiliation auprès d'un conseiller et non depuis votre espace client. Cela permet d'enregistrer directement la résiliation sans frais.

Pour rappel, il est possible de résilier sans frais dans les cas ci-dessous :

Licenciement
Déménagement à l’étranger
Déménagement en zone non couverte par le mobile
Déménagement en zone non éligible à l’internet
Déménagement à une adresse ayant déjà un accès Orange Internet (motif commercial)
Maladie, handicap
Surendettement ou faillite personnelle
Redressement ou liquidation judiciaire
Mise en détention
Décès
Cas de force majeure
Hausse tarifaire

Comme je vous l'ai indiqué ce sont les conditions que vous avez accepté lors de la souscription de votre contrat.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan