sujet Plus de box après orage dans Livebox

Plus de box après orage

Luc33120 — Thu, 13 Aug 2020 09:49:28 GMT

Bonjour

Suite aux orages hier je n'ai plus de box : elle n'affiche plus rien, plus d'internet, tv ou tél sachant que la prise électrique fonctionne. J'ai ouvert un test avec aide en ligne d'un conseiller.

Un technicien devait me rappeler au téléphone portable entre 10h et 11h il est 11h48 toujours pas d'appel.

Que faire car visiblement la box est H.S et il faudrait la changer.

Merci pour votre aide.

Re: Plus de box après orage

jyjo29 — Thu, 13 Aug 2020 09:52:15 GMT

Bonjour @Luc33120

Recontacter le 3900

Re: Plus de box après orage

Luc33120 — Thu, 13 Aug 2020 11:04:39 GMT

J'ai déjà appelé comme il y a un dépannage en cours rien n'aboutit...

Re: Plus de box après orage

JuanLucas38 — Thu, 13 Aug 2020 12:17:18 GMT

Bonjour @Luc33120

@jyjo29

Rappelle encore au 3900 mais ne déclare pas le même problème et tu dis "réclamation" comme mot clé.

Re: Plus de box après orage

Luc33120 — Thu, 13 Aug 2020 12:33:30 GMT

j'appelle merci

Re: Plus de box après orage

JChristophe_L — Thu, 13 Aug 2020 14:34:13 GMT

Bonjour @Luc33120

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Plus de box après orage

Luc33120 — Thu, 13 Aug 2020 15:14:37 GMT

Merci pour votre aide

J'ai finalement eu un conseiller en ligne normalement la nouvelle box est en cours d'acheminement. Affaire à suivre !

Re: Plus de box après orage

JChristophe_L — Thu, 13 Aug 2020 15:57:26 GMT

Re Bonjour @Luc33120

Merci de votre retour.

Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Plus de box après orage

Ximtou — Thu, 13 Aug 2020 20:50:43 GMT

Bonjour,

Les modems (box) sont fragiles et la foudre les détruit fréquemment. Je vous conseille vivement d'installer un parafoudre sur votre ligne car cela ce reproduira .

Cela ne vaut pas pour la fibre.

Re: Plus de box après orage

Luc33120 — Fri, 14 Aug 2020 07:46:42 GMT

merci je prends note j'attends justement la fibre !