sujet Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4 dans Livebox

Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

jeff151 — Mon, 12 Jan 2026 16:31:02 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai un problème avec l'appli "orange et moi" qui ne se connecte plus à ma live box 4 (je m'en servais pour la redémarrer à distance par exemple)

J'ai tenté de réinstaller l'appli, redémarrer la box + boitier fibre ça ne fonctionne toujours pas

Merci de votre aide

Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

Sarah_C — Tue, 13 Jan 2026 09:45:13 GMT

Bonjour @jeff151👋

Examinons ensemble le problème que vous rencontrez sur votre application Orange et moi.

Au vu des manipulations déjà réalisées, je vous propose de réinitialiser votre Livebox.🔄

Après cette manipulation, nous ferons le point ensemble.🙂

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée !🌞

Sarah.

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

jeff151 — Wed, 14 Jan 2026 16:42:47 GMT

Bonjour, je viens de faire la réinitialisation mais ça ne fonctionne pas , c'est toujours pareil

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

Cecile_M — Wed, 14 Jan 2026 16:58:50 GMT

Re @jeff151,

Un grand merci pour votre collaboration ainsi que pour votre retour.

Pour vous accompagner au mieux et mener quelques tests, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cécile

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

Kévin_L — Sat, 17 Jan 2026 07:51:06 GMT

Bonjour @jeff151,

💡 Nous n'avons pas reçu de réponse suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

Anaïs_D — Fri, 23 Jan 2026 09:47:27 GMT

Bonjour @jeff151,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Pourriez-vous me préciser quel est le dysfonctionnement exact ?
Avez-vous un message d'erreur ?
Une capture écran de ce que cela vous affiche serait l'idéal.
En parallèle, pouvez-vous me communiquer la marque, le modèle et la version logicielle de votre mobile ainsi que la version de l'application Orange et Moi installée ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

jeff151 — Fri, 23 Jan 2026 10:09:45 GMT

l'appli "orange et moi" ne se connecte plus à ma live box 4 (je m'en servais pour la redémarrer à distance par exemple)

J'ai tenté de réinstaller l'appli, redémarrer la box + boitier fibre réinitialiser la box ça ne fonctionne toujours pas.

Mon téléphone est un samsung A54 (j'ai testé aussi sur un autre téléphone c'est pareil)

je vous mets les capture d'écran en pièce jointe

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

Nathalye — Fri, 23 Jan 2026 10:49:53 GMT

@jeff151

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de transmettre votre dossier à notre service d'expertise pour une investigation approfondie.

Nous vous contacterons dès réception de leur réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

Cecile_M — Sat, 24 Jan 2026 13:12:47 GMT

Bonjour @jeff151,

Nos équipes sont en cours d'analyses.
Toutefois, et afin de nous permettre d'aller plus loin dans nos investigations, nous avons besoin que vous nous confirmiez l'identifiant que vous utilisez dans votre application "Orange et Moi" en message privé.

Très belle journée et excellent week-end.
À très vite.

Cécile

Re: Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

Yves_L — Tue, 27 Jan 2026 09:38:27 GMT

Bonjour @jeff151,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé que j'ai retransmises à notre service d'expertise.

Je reviendrai vous en informer dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

samthehands8385 — Wed, 28 Jan 2026 11:38:36 GMT

Bonjour

J'ai la même problème avec mon Livebox 6. Impossible de se connecter depuis l'appli Orange et moi de nouveau pour gérer les connexions par exemple. Même chose depuis deux téléphones différents.

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

Rachid_O — Thu, 29 Jan 2026 08:07:43 GMT

Bonjour @samthehands8385,

Pour vous accompagner au mieux concernant le dysfonctionnement rencontré, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, ainsi que l'adresse mail Orange avec laquelle vous vous identifiez sur l'application.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re : Problème appli Orange: plus de connexion au livebox

Anaïs_D — Fri, 30 Jan 2026 09:13:17 GMT

Bonjour @samthehands8385,

Je vous remercie pour votre message privé.
En revanche, par mesure de sécurité, j'ai également besoin de votre adresse postale complète (toujours en message privé).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : problème appli orange

Sophie_C — Fri, 30 Jan 2026 10:15:03 GMT

Bonjour @jeff151,

Merci pour votre retour en privé.

Notre équipe d'Expertise poursuit leurs investigations. Dès leur retour, on revient vers vous pour vous en informer.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.

Belle journée à vous.

Sophie

Re : Problème appli Orange: plus de connexion au livebox

fredo40 — Mon, 02 Feb 2026 09:13:04 GMT

Bonjour @samthehands8385

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème appli Orange: plus de connexion au livebox

jeff151 — Mon, 02 Feb 2026 09:16:34 GMT

Si je vous ai répondu, vous m'avez dit que le dossier est en cours...

Re: Re : Problème appli Orange: plus de connexion au livebox

Sophie_C — Mon, 02 Feb 2026 10:23:26 GMT

Bonjour @jeff151,

Le message de mon collègue Frédéric est dédié à @samthehands8385. Je vous invite à ne pas en tenir compte.

Nous suivons bien votre dossier et reviendrons vers vous dès le retour du service d'Expertise.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Belle journée à vous.

Sophhie

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

jeff151 — Sun, 08 Feb 2026 09:34:56 GMT

Bonjour,

avez vous trouvé une solution car moi toujours pas et orange semble ne pas savoir

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

fredo40 — Mon, 09 Feb 2026 10:07:43 GMT

Bonjour @jeff151

Le service expertise est toujours en train d'étudier votre problème.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Frédéric

Re: Re : Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

Julia_P — Fri, 13 Feb 2026 17:12:04 GMT

Bonjour @jeff151,

Je reviens vers vous pour vous partager le retour du service d'expertise qui nous informent avoir effectués des actions sur votre dossier.

Vous pouvez maintenant tenter de vous connecter et nous faire un retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Pb Application "Orange et Moi" et connexion live box 4

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Re : Problème appli Orange: plus de connexion au livebox

Re : problème appli orange

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