sujet Re: Écran tactile de la Livebox 6 ne répond plus dans Livebox

Écran tactile de la Livebox 6 ne répond plus

Fafa1961 — Sat, 31 Jan 2026 14:43:38 GMT

Bonjour,

l’écran tactile de ma Livebox 6 ne réagit plus. J’ai pour habitude de ne laisser que la téléphonie en action. Quand j’ai voulu activer le wifi, aucune icône ne s’est activée ( j’ai appuyé un peu partout !) . J’ai bien entendu un petit bip et ai vu sur ma tablette que le wifi avait pu s’activer mais l’affichage est resté immobile. Une sorte de fêlure est apparue : la box n’a pourtant subi aucun choc, aucune chute. On ne peut accéder à rien d’autre ( internet, mise en veille, suivant …) : c’est fâcheux !
Puis-je me dépanner seul ?
Faut-il rapporter la livebox en boutique pour un échange ????
Merci de vos conseils car le Chatbot n’a pas pu m’aider.

Re: Écran tactile de la Livebox 6 ne répond plus

jyjo29 — Sat, 31 Jan 2026 15:19:03 GMT

Bonjour @Fafa1961

Essayez une réinitialisation ( appui 5 s sur reset à l'arrière avec une pointe fine )

Si pas mieux 3900 .

Re: Écran tactile de la Livebox 6 ne répond plus

Fafa1961 — Sat, 31 Jan 2026 17:22:18 GMT

Merci pour vos conseils.

J’ai contacté Orange : ils vont procéder à un échange de Livebox.

Re: Écran tactile de la Livebox 6 ne répond plus

Fafa1961 — Wed, 04 Feb 2026 21:39:10 GMT

La livebox a bien été échangée. Mais impossible d'installer la nouvelle. Elle semble ne pas détecter le cable optique. L'écran affiche "branchez le cable optique entre la Livebox et la prise murale optique. "

Nous avons pourtant suivi fidèlement l'installation, nous nous sommes bien assuré d'avoir correctement inséré les petites fiches vertes, avons réssayé plusieurs fois ...sans pouvoir passer ce cap.

Donc maintenant, nous n'avons plus rien ( si, une box avec un écran tactile fonctionnel ) mais plus d'internet et plus de téléphonie !!!

Que faire ???

Re: Écran tactile de la Livebox 6 ne répond plus

jyjo29 — Thu, 05 Feb 2026 04:27:29 GMT

Pas de bonjour non plus @Fafa1961

Le numéro de l'ONT n'a peut-être pas été entré dans la base d'Orange.

Il se trouve sur l'étiquette sous la box.

Contactez le 3900; à moins qu'un conseiller se charge du souci.

Re: Écran tactile de la Livebox 6 ne répond plus

Fafa1961 — Thu, 05 Feb 2026 07:07:10 GMT

Effectivement, c’était bien un problème d’ONT .

Après avoir communiqué ce fameux numéro à Orange pour qu’ils puissent l’activer, le problème a été réglé tout de suite.

Bonne journée ! ( Vous l’accepterez comme un Bonjour ? Ah non, là, c’est plutôt un Au revoir !🙂‍↕️)