sujet Re : Panne internet fibre dans Livebox

Panne fibre internet depuis 1 mois

Math13008 — Mon, 09 Feb 2026 20:44:24 GMT

Bonjour,

Nous sommes en panne depuis 1 mois, nous n’avons plus internet ni tv. La panne est collective à l’immeuble. Mes voisins étant chez orange sont aussi en panne mais par contre les autres chez d’autres opérateurs n’ont aucun problème !

après plusieurs appels au service client on me dit que des travaux sont prévus on me donne une date de rétablissement mais à chaque fois la date est décalée..

on m’a envoyé un technicien qui n’a rien fait à part dire que c’est collectif et imiter ma signature.

Nous avons besoin de réponses et d’une intervention rapide !

Merci par avance.

bonne journée

Re : Panne fibre internet depuis 1 mois

Julie__S — Tue, 10 Feb 2026 11:08:42 GMT

Bonjour @Math13008,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re : Panne internet fibre

Jerome_S — Tue, 10 Feb 2026 18:50:43 GMT

Merci @Math13008

Un incident collectif impacte effectivement votre secteur à l'heure actuelle.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 12/2 en fin de journée.

Je vous propose de revenir vers vous après cette date pour m'assurer que tout soit rentré dans l'ordre.

Qu'en pensez-vous ?

Jérôme

Re: Re : Panne internet fibre

Math13008 — Tue, 10 Feb 2026 20:12:40 GMT

Bonjour,

J'aimerais que ce soit la bonne cette fois ci car cela fait plusieurs fois qu'on nous annonces des dates..

Par contre j'ai été vraiment très surprise et mécontente car j'ai reçu aujourd'hui une notification pour ma facture et je remarque que l'intervention du technicien (qui n'a servi à rien) m'a été facturée très cher alors que rien n'a été réparé. Il est juste allé au niveau -1 tester l'état des câbles des fibres et est reparti. De plus cette intervention m'avait été proposée par un conseiller en ligne et à aucun moment on m'a dit que ce serait facturé et vu que c'est une panne générale je ne devrais pas du tout être facturée. Tout simplement hallucinant ! Merci de me faire un retour svp.

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet fibre

Sophie_C — Wed, 11 Feb 2026 09:40:13 GMT

Bonjour @Math13008,

Selon les informations présente dans votre dossier, cette facturation fait suite à notre Prestation de Câblage Simple pour le déplacement de votre prise optique murale et non d'une intervention SAV.

Si je comprends bien, il n'y a pas eu de modification de votre installation à votre domicile. Est-ce bien cela ?

Sophie

Re: Re : Panne internet fibre

Math13008 — Wed, 11 Feb 2026 10:45:13 GMT

Bonjour,

Il n'y a eu aucune modification de mon installation (car tout a toujours été en place chez moi depuis plusieurs années et il s'agit d'une panne générale). Je ne comprends pas pourquoi vous avez cette information.

Bonne journée

Re: Re : Panne internet fibre

Laura_M — Wed, 11 Feb 2026 10:59:54 GMT

@Math13008

Merci pour ces précisions.
J'ai pris un RDV téléphonique avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 18 février entre 11:00 et 12:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Concernant l'incident sur votre ligne nous continuons le suivi et reviendrons vers vous demain.

Excellente journée.

Laura

Re: Re : Panne internet fibre

Sarah_C — Wed, 11 Feb 2026 11:14:41 GMT

@Math13008,

Merci@Laura_M 😊

Nous reviendrons vers vous d'ici vendredi pour faire le point sur cet incident 📅

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions entre-temps. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Très belle journée à vous !🌞

Sarah.

Re: Re : Panne internet fibre

elzi13 — Thu, 12 Feb 2026 10:31:23 GMT

Bonjour,

Nous devons sans doute être dans la même résidence : panne le 09/02 avec un retour initialement programmé le 12/02 en fin de journée.

Comme pressenti, le délai de résolution a maintenant été repoussé au 20/02. Aucune information n’est communiquée sur l’origine de la panne, alors que les autres FAI ne rencontrent aucun problème, ce qui laisse penser que cela ne provient pas de travaux sur la voie publique.

Il est inadmissible de communiquer des dates de résolution erronées. Quant à l’ajout de 200 Go de data mobile pour dépanner, je capte très mal dans l’appartement, ce qui rend son utilisation quasi impossible.

Personnellement sans résolution d’ici la fin de semaine, je regarderai les offres d’un autre FAI.

Re: Re : Panne internet fibre

Sarah_C — Thu, 12 Feb 2026 11:46:23 GMT

Bonjour @Math13008,👋

Nos équipes techniques nous indiquent qu'un délai supplémentaire est nécessaire, je suis désolée pour ce contretemps.😔

Nous suivons attentivement votre dossier et vous tenons informés de toute évolution.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Sarah.

Re: Re : Panne internet fibre

Sophie_C — Thu, 12 Feb 2026 12:47:44 GMT

Bonjour @elzi13,

Je comprends votre mécontentement face à cette interruption de service et au report du délai de résolution.

Les dates communiquées sont estimées par les équipes techniques au moment où elles prennent en charge l'incident. Ces délais peuvent évoluer selon la complexité des travaux nécessaires pour rétablir votre service

Je serais ravie de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services. Afin d'accèder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

Re: Re : Panne internet fibre

Math13008 — Thu, 12 Feb 2026 15:42:21 GMT

Bonjour,

Eh oui encore une fois la date est décalée! Tout simplement inadmissible !

Nous avons besoin de réponses et de savoir précisément où en est la situation. Pas des réponses vagues en mode on est en train de voir où ça en est.

Et par ailleurs oui j'attends avec impatience qu'un conseiller m'appelle pour cette histoire de facture hors de prix injustifiée !

Merci

Re: Re : Panne internet fibre

Sarah_C — Thu, 12 Feb 2026 16:17:37 GMT

@Math13008,

Je comprends parfaitement votre situation et les désagréments que cela peut représenter.

Nos techniciens Orange ont effectué plusieurs tentatives d'intervention, mais ils se heurtent à un obstacle : l'accès à une chambre technique est actuellement obstrué.

Nous avons donc sollicité la ville de Marseille pour débloquer cette situation et permettre à nos équipes d'intervenir dans les meilleures conditions.🔧

Concernant votre remboursement, soyez rassuré : le rendez-vous téléphonique est bien planifié pour le 18 février.📞

Sarah.

Re: Re : Panne internet fibre

Anaïs_D — Mon, 16 Feb 2026 07:28:21 GMT

Bonjour @elzi13,

Nous n'avons pas eu de retour suite au message de Sophie.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Panne internet fibre

MichelM_ — Thu, 19 Feb 2026 08:02:37 GMT

Bonjour @Math13008,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Nous sommes en attente du retour de la ville de Marseille, pour une intervention au plus tard le 05/03/2026.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès le retour de la Mairie.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel