sujet Re: Panne internet dans Livebox

Panne internet

ChrisNico — Mon, 09 Feb 2026 20:54:34 GMT

Bonjour ,

Petit partage d'expérience ********car orange se moque de nous !

Depuis le 15 janvier, nous avons signalé un très gros ralentissement sur la connexion internet ADSL, impossible d'utiliser pc, tél portable et tv. Je précise que depuis 15 ans, nous n'avons jamais eu de problème et nous n'avons rien changé dans notre maison : box à la même place, tv aussi etc...donc depuis le 15 janvier, orange nous balade de rdv chat en rdv chat ( 11 rdv et 9 conseillers différents) avec des reports incessants, 2 interventions terrain par des techniciens le 21 janvier et le 4 février et aucun changement ! Le 31 janvier, face à mon agacement, le conseiller chat me propose un rdv téléphonique le 2 février avec un "conseiller technique qui jugera s'il faut envoyer un technicien" !!? Soit, donc par téléphone le 2 février le conseiller me dit qu'il va suivre personnellement notre dossier ( mais bien sûr) qu'un technicien terrain va intervenir et nous propose un nouveau rdv le 6 février pour faire le point. Le 6 février, je reçois un SMS " nous n'avons pas réussi à vous joindre" alors que mon téléphone n'a pas sonné !! Sur le site, le suivi est clôturé, je demande à être rappelé... Nouveau conseiller... Orange ne peut plus rien faire, trop d'interventions ont été faites ?! Ça veut dire quoi ?? Que je paie pour un service inexistant et irréparable 🤔. Le conseiller me propose une airbox et me donne un autre rdv téléphonique le 9 février entre 15 et 16h. Nous sommes le 9 février, il est 21h je n'ai toujours pas été contacté, je n'ai toujours pas de solution pour ma connexion internet et la pépite : sur le suivi du signalement, il est écrit " le conseiller technique vous a rappelé le 9 février entre 15h et 16h. Le conseiller a vérifié avec vous le fonctionnement de vos services " donc encore une fois le suivi est clôturé.

C'est trop facile de se refiler la patate chaude d'un conseiller à un autre, et de clore les dossiers au lieu d'honorer les rdv de contact, ainsi la rentabilité des conseillers est atteinte !!

Un dysfonctionnement pareil et le mépris d'orange envers ses clients me donne envie de hurler !! Cela va faire 4 semaines que nous n'avons plus d'internet, aucune solution n'a été trouvée et orange se désintéresse de ses clients.

Que faire si ce n' est se tourner vers un autre opérateur ??

[EDIT : Merci @ChrisNico de rester courtois]

Re: Panne internet

juste — Tue, 10 Feb 2026 07:34:57 GMT

Bonjour @ChrisNico

Tu as quelle Livebox ?

Quel est le message d'erreur ou 2tat des voyants lorsque ça ne fonctionne plus ?

Quel est ton débit de synchro quand ça fonctionne ?

pour avoir la valeur réelle de ton débit de synchro, tu fais comme ceci :

- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et tu auras les valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Cordialement .

Re : Panne internet

Julie__S — Tue, 10 Feb 2026 11:08:14 GMT

Bonjour @ChrisNico,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re: Panne internet

ChrisNico — Tue, 10 Feb 2026 16:21:33 GMT

Bonjour, Pour vous répondre : Livebox4 Rien de particulier à l'affichage sur la box 2.5 348kb/s 2.6. 1024 kb/ s 2.7. 33.5 db Je ne sais pas à quoi correspondent ces données techniques, mais si vous pouvez m'aider, merci beaucoup ! Cordialement

Re: Panne internet

Sophie_C — Tue, 10 Feb 2026 18:42:14 GMT

@ChrisNico,

Merci pour ces informations techniques sur votre Livebox 4.

Voici à quoi correspondent les données que vous avez relevées :

- Débit montant : 348 kb/s

- Débit descendant : 1024 kb/s

- Signal : 33,5 dB

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées complètes par message privé :

Nous pourrons ainsi tester la qualité de votre connexion.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re : Panne wifi

Sophie_C — Wed, 11 Feb 2026 08:47:22 GMT

Bonjour @ChrisNico,

Merci pour votre retour en privé.

Une instabilité a été constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
Cette supervision permet de stabiliser votre connexion mais occasionne pour cela une baisse du débit. Je viens de la retirer pour que votre débit remonte.

Me confirmez-vous l'amélioration de votre connexion ?

En complément et après vérifications, je constate que vous êtes éligible à la fibre. Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération.

L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé.

Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour. Belle journée à vous.

Sophie

Re: Re : Panne wifi

ChrisNico — Wed, 11 Feb 2026 19:08:02 GMT

Bonjour,

En effet, le débit est remonté. Nous pouvons utiliser le wifi pour la consultation internet, même s'il reste faible pour des vidéos.

En ce qui concerne la fibre, j'ai fait une demande par téléphone en date du 15 janvier, mais il faut faire le raccordement. Vos services devaient me rappeler pour me tenir informée de l'avancement du dossier.... J'attends encore. Si vous avez des éléments à me communiquer ?

Merci, cordialement

Re: Re : Panne wifi

Julie__S — Thu, 12 Feb 2026 11:25:36 GMT

Bonjour @ChrisNico,

Je viens de vous transmettre en message privé une capture d'écran satellite de votre secteur 📍

Pour vérifier précisément votre éligibilité Fibre, pourriez-vous me confirmer quelle est votre maison s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ☀️

Julie

Re: Panne internet

Sophie_C — Thu, 12 Feb 2026 17:34:37 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @ChrisNico.

J'ai bien reçu le plan avec le repère de votre domicile. Après vérification, votre adresse n'est malheureusement pas encore éligible à la Fibre. Je vous présente toutes mes excuses pour cette information incorrecte.

J'ai bien transmis votre intérêt pour cette technologie à notre service dédié. Vous recevrez directement par mail les informations sur l'évolution.

Concernant votre connexion actuelle, pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent bien depuis le retrait du DLM ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.

Sophie

Re: Panne internet

ChrisNico — Thu, 12 Feb 2026 17:47:53 GMT

Bonsoir,

Pour l'instant la connexion est correcte.

Ça a l'air de tenir.

Pour la fibre, du coup, j'attends plus d'informations par mail.

Merci, bonne soirée

Re: Panne internet

Sophie_C — Thu, 12 Feb 2026 17:50:28 GMT

@ChrisNico,

Merci à vous pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. On sera pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Belle soirée à vous.

Sophie

Re: Panne internet

Lulu190 — Fri, 20 Feb 2026 19:21:26 GMT

Pareil pour moi,depuis le 15 février plus d internet, poteaux cassés depuis la tempête, plus de télé, plus rien,je ne vois aucun travaux sur les lignes,je suis en colere

Re: Re : Panne wifi

Lulu190 — Fri, 20 Feb 2026 19:23:44 GMT

Depuis que j ai mis la fibre c est la catastrophe

Re: Re : Panne wifi

Loane_B — Sat, 21 Feb 2026 16:50:06 GMT

Bonjour @Lulu190,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Loane

Re : Fibre

Loane_B — Sat, 21 Feb 2026 17:18:33 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Lulu190.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont bien adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.🙂

Nous allons suivre l'avancement de votre dépannage et vous tiendrons informés ici même au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

Re : Fibre

Vanessa_M — Tue, 03 Mar 2026 13:02:35 GMT

Bonjour @Lulu190,

Je me permets de revenir vers vous 😊.
L’incident sur votre secteur est indiqué comme résolu depuis ce matin.

Est-ce que vous avez bien retrouvé Internet, la TV et le téléphone à la maison ?

Tenez-moi informé pour que l’on fasse le point si besoin.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : Fibre

Lulu190 — Tue, 03 Mar 2026 13:07:33 GMT

Bonjour, oui j ai tout qui marche👍👍surtout la télé 😉.merci beaucoup

Re: Re : Fibre

Vanessa_M — Tue, 03 Mar 2026 13:39:26 GMT

@Lulu190 😊,

Super nouvelle ! Ravie que tout fonctionne à nouveau… et surtout la télé 😉👍.

Merci pour votre retour, ça fait plaisir.
Si besoin, nous restons bien sûr disponibles.

Je vous souhaite une excellente journée ✨.
VaNess

Re: Re : Fibre

Lulu190 — Tue, 03 Mar 2026 14:15:17 GMT

Super super super merci beaucoup 😘😘

Re: Re : Fibre

Vanessa_M — Wed, 04 Mar 2026 11:14:56 GMT

Bonjour @Lulu190,

C’est toujours un plaisir de faire plaisir 😊.
Ravie d’avoir pu vous donner un coup de main !

Je vous souhaite une très bonne journée.
VaNess