sujet Re: Re : Plantage Livebox 7 depuis quelques jours dans Livebox

Plantage Livebox 7 depuis quelques jours

aléa54 — Sat, 14 Feb 2026 08:28:21 GMT

Bonjour,

J'ai des plantages de ma Livebox 7 depuis quelques jours, la seule solution est de l'éteindre électriquement.

Problème matériel ou problème du nouveau firmware récemment déployé ?

Avez-vous observé la même chose chez vous ?

Re : Plantage Livebox 7 depuis quelques jours

Sarah_C — Mon, 16 Feb 2026 07:53:30 GMT

Bonjour @aléa54, 👋

Vous avez tout à fait raison, un nouveau firmware a effectivement été déployé sur les Livebox 7W7 pour optimiser la connexion avec les répéteurs.
Aucun autre impact n'a été signalé à ce jour.

Pour mieux vous accompagner, pourriez-vous me préciser les dysfonctionnements que vous rencontrez ? (problèmes de WiFi, déconnexions de votre Livebox, etc.)

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re : Plantage Livebox 7 depuis quelques jours

Sarah_C — Wed, 18 Feb 2026 08:13:28 GMT

Bonjour @aléa54,👋

Je vois que vous n'êtes plus disponible.

Si le problème persiste sur votre Livebox 7, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles pour vous accompagner. 😊

Bonne journée !

Sarah.

Re: Re : Plantage Livebox 7 depuis quelques jours

aléa54 — Wed, 18 Feb 2026 16:14:41 GMT

Bonjour,

Merci pour la sollicitude.

J'ai contacté Orange, qui m'a fait procéder à l'échange de ma Box.

Parfait le premier jour, mais le lendemain, les problèmes sont revenus:

- gel partiel ou total ou partiel de la connection

(il est possible parfois de poursuivre une visio en cours, mais pas de faire une nouvelle requête réseau)

- ralentissement du wifi (débit divisé par 20)

- interface tactile plantée.

Ma ligne est actuellement en surveillance par Orange, j'ai rendez-vous avec mon conseiller (très sympa) dans une semaine.

Bien cordialement,

Re: Re : Plantage Livebox 7 depuis quelques jours

Cecile_M — Wed, 18 Feb 2026 16:21:34 GMT

Bonjour @aléa54,

😊Ok.
Un grand merci pour votre retour.

Si besoin, on est et on reste à votre entière disposition, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Re: Re : Plantage Livebox 7 depuis quelques jours

aléa54 — Mon, 23 Feb 2026 08:36:17 GMT

Bonjour,

Les problèmes persistent. Je dois redémarrer la box au moins 6 fois par jour.

J'ai eu à un moment un problème qui m'a fait reconsidérer un bug réseau que j'avais depuis quelques temps.

Mes ordinateurs sous Windows ne pouvaient, depuis un certain temps plus accéder à certaines adresses sur internet. Ce n'était pas un problème de DNS, plutôt comme si un pare-feu caché agissait. Après avoir essayé plusieurs trucs, je me suis résolu à installer un proxy sur une machine du réseau filaire et passer par ce proxy pour les machines sous windows, mettant les problèmes sur le compte d'une mise à jour de Windows (ce qui est sans doute une partie du problème, mais on va le voir, peut-être pas la seule).

Mais là, un truc bizarre s'est passé pendant quelques temps: les machines windows en wifi n'avaient plus besoin du proxy, mais le réseau filaire n'était plus accessible.

Après quelques branchements, débranchements, j'ai fini par revenir à une situation presque "normale", avec le réseau ethernet OK et les machines windows wifi utilisant le proxy...mais en ayant perdu une partie de mon réseau local 10G.

Bref, il y a visiblement des problèmes de routage avec la box, en plus des problèmes de plantage.

J'espère que ça va se résoudre, car j'étais content de ma connexion, ça m'embêterait de devoir changer de fournisseur pour récupérer une connexion stable compatible avec mon offre.

Re: Re : Plantage Livebox 7 depuis quelques jours

aléa54 — Thu, 26 Feb 2026 09:09:11 GMT

Bonjour

Je rencontre toujours les problèmes problèmes de plantage.

Et malheureusement, le service client n'est pas au rendez-vous.

Cette même semaine j'ai

- rendez-vous téléphonique commercial (réduction 2e ligne pas appliquée) pas honoré

- rendez-vous téléphonique technicien pas honoré.

Jusque là j'étais content du service, c'est pour ça que j'acceptais de payer plus cher, mais là...

Re: Re : Plantage Livebox 7 depuis quelques jours

Cecile_M — Thu, 26 Feb 2026 11:11:48 GMT

Bonjour @aléa54,

😥Flûchtre !
Je suis navrée de lire ceci et regrette sincèrement que vos difficultés ne soient pas résolues.

😊Ça vous dit qu'on essaye ensemble et ici ?

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

Re: Re : Plantage Livebox 7 depuis quelques jours

aléa54 — Thu, 26 Feb 2026 14:48:28 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour cette proposition. J'ai appelé ce matin le 3900, qui m'a donné rendez-vous entre 15h et 16h.

Si je n'ai pas de nouvelles (il est 15h45, on peut encore espérer), je ne manquerai pas de me retourner vers vous.

Bien cordialement,