sujet Attente restitution box dans Livebox

Attente restitution box

Mamiposa — Wed, 25 Feb 2026 09:02:32 GMT

Bonjour

j’ai été prélevée de 100€ pour non restitution de matériel car j’attendais le bordereau de retour que je n’ai jamais reçu. J’ai toujours la box chez moi et compte bien la renvoyer à condition qu’on me communique les modalités exactes. Et surtout j’entends être remboursée des 100 euros indûment perçus. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? Merci d’avance.

Re: Attente restitution box

Luskell29 — Wed, 25 Feb 2026 09:13:34 GMT

Bonjour @Mamiposa

Appelle le service client orange 3900

Re : Attente restitution box

Morgane_M — Wed, 25 Feb 2026 10:53:43 GMT

Bonjour @Mamiposa,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous renvoyer le bon de restitution, je vais avoir besoin de vos nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète et adresse mail en privé s'il vous plaît :

Une fois la restitution du matériel effectuée, il sera possible de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation concernant la facturation des 100€.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Attente restitution box

Morgane_M — Fri, 27 Feb 2026 12:42:28 GMT

Bonjour @Mamiposa,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸