sujet Re: Re : Livebox SK352 dans Livebox

Connexions

Sk352 — Wed, 25 Feb 2026 10:36:19 GMT

Bonjour,

nous n’avons plus d’internet depuis le 11/02 suite à la tempête Nils.
Sur notre compte c’est inscrit que se sera réparé aujourd’hui 25/02 fin de journée?

quelqu’un aurait le même soucis?
ça commence à être long maintenant.

Et est ce que ça reviendra vraiment aujourd’hui?

merci

[Edit : @Sk352 merci de ne pas écrire en gras]

Re : Connexions

Rachid_O — Wed, 25 Feb 2026 10:24:35 GMT

Bonjour @Sk352,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, et adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re : Livebox SK352

Rachid_O — Wed, 25 Feb 2026 10:37:28 GMT

@Sk352,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Merci de votre patience.

Rachid

Re : Livebox SK352

Rachid_O — Wed, 25 Feb 2026 10:43:56 GMT

Je vous remercie d'avoir patienté.

Effectivement, vos services sont impactés par un incident qui prend fin aujourd'hui en fin de journée.

Nos équipes font le maximum pour tenir le délai, cependant, il s'agit bien d'une date prévisionnelle de rétablissement.

Je vous propose de revenir vers vous dès cette fin de journée afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Livebox SK352

Sk352 — Wed, 25 Feb 2026 10:47:28 GMT

Merci pour votre réponse, en espérant que cela revienne aujourd’hui.

j’attends de vos nouvelles en fin d’après midi.

merci

Re: Re : Livebox SK352

Rachid_O — Wed, 25 Feb 2026 10:52:26 GMT

@Sk352,

Je le souhaite vivement !

Rachid

Re: Re : Livebox SK352

Kévin_L — Thu, 26 Feb 2026 09:45:45 GMT

Bonjour @Sk352,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement et constate que l'incident est toujours en cours.

🤝 Nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Livebox SK352

Sk352 — Fri, 27 Feb 2026 08:44:10 GMT

Bonjour,

Avez vous une date de réparation?

parce que là ça commence à être long.
et est ce qu’un geste commerciale va être fait ?
Nous avons pris les 200g sur chaque numéro, mais n’aillant pas de réseau internet il ne servent pas à grand chose.

cordialement

Re: Re : Livebox SK352

Rachid_O — Fri, 27 Feb 2026 10:06:26 GMT

Bonjour @Sk352,

Je comprends votre souhait de retrouver vos services au plus vite et croyez-moi nous aussi.

Dès que nous aurons de nouvelles informations à vous transmettre, on reviendra vers vous pour vous en informer.

En attendant, je vous propose de prendre connaissance de mon message en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Connexions

Rachid_O — Mon, 02 Mar 2026 12:40:50 GMT

Bonjour @Sk352,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme donc la mise en place du montant proposé.

Vous retrouverez cette somme sur l'une de vos deux prochaines factures.

Bien entendu, on continue de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous transmettre.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Connexions

Rachid_O — Wed, 04 Mar 2026 13:18:35 GMT

Bonjour @Sk352,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.

Je constate avec joie que votre Livebox est à nouveau connectée au réseau.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Connexions

Sk352 — Wed, 04 Mar 2026 13:21:23 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que la livebox fonctionne correctement.

merci pour votre suivi

cordialement

Re: Connexions

Rachid_O — Wed, 04 Mar 2026 13:27:49 GMT

Ah Génial 😃! Et merci pour votre retour.

Je suis ravi de savoir que tout fonctionne à nouveau et que vous pouvez profiter de l'ensemble de vos services.

Avez-vous d'autres demandes avant de cloturer votre dossier ?

Rachid

Re: Connexions

Valentin__B — Fri, 06 Mar 2026 17:58:44 GMT

Bonsoir @Sk352,

N'ayant pas votre retour suite à notre message de mercredi, je me permets donc de clore notre échange.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner 😊 .

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin