sujet Re: Non restitution du matériel dans Livebox

Non restitution du matériel

Emma3925 — Tue, 17 Feb 2026 11:06:54 GMT

Bonjour

j’ai été prélevée de 100€ pour non restitution de matériel car j’attendais le bordereaux de retour que je n’ai jamais reçu. J’ai toujours la box chez moi et compte bien la renvoyer à condition qu’on me communique les modalités exactes. Et surtout j’entends être remboursée des 100 euros indûment perçus. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? Merci d’avance.

Emma3925

Re : Non restitution du matériel

Elfy_D — Tue, 17 Feb 2026 11:12:55 GMT

Bonjour @Emma3925,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre compte internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

Re : Non restitution du matériel 2

Morgane_M — Tue, 17 Feb 2026 12:55:35 GMT

@Emma3925, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je vais vous renvoyer le bon de retour, pour cela pourriez-vous me communiquer votre adresse mail de contact en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re : Non restitution du matériel 3

Morgane_M — Tue, 17 Feb 2026 13:30:40 GMT

@Emma3925, Je vous remercie. Je viens de vous envoyer le bon de retour sur votre adresse mail.

Quand pensez-vous pouvoir restituer le matériel ?

Morgane🌸

Re: Re : Non restitution du matériel 3

Emma3925 — Tue, 17 Feb 2026 14:11:06 GMT

Le matériel part aujourd'hui ou demain. Merci

Re: Re : Non restitution du matériel 3

Morgane_M — Tue, 17 Feb 2026 14:14:12 GMT

@Emma3925, Parfait, dès que le matériel sera arrivé dans notre entrepôt, je reviendrai vers vous ici même afin de programmer un rendez-vous avec la réclamation concernant la facturation des 100€.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Non restitution du matériel 3

Florence__B — Fri, 20 Feb 2026 11:09:42 GMT

Bonjour @Emma3925,
Je reviens vers vous comme convenu, et vous confirme que nous avons bien reçu votre Livebox dans nos entrepôts.
Nous allons programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation concernant la facturation des 100€, pourriez-vous me confirmer en message privé le numéro sur lequel vous souhaitez être contactée ?

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Non restitution du matériel

Morgane_M — Fri, 27 Feb 2026 17:20:47 GMT

Bonsoir @Emma3925,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique de ce jour.
Je constate que le conseiller a validé un remboursement de 70€.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Non restitution du matériel

Emma3925 — Fri, 06 Mar 2026 11:39:57 GMT

Je suis scandalisée par la ***** de vos méthodes. Vous savez bien communiquer pour vendre des abonnements et autres ou envoyer des factures. Mais vous n'avez rien fait pour m'informer des délais et de l'adresse pour le retour de la box. J'exige le remboursement intégral des 100 euros prélevés. Dans le cas contraire je déposerai une plainte pour ****.

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Non restitution du matériel

Louann_F — Fri, 06 Mar 2026 11:38:18 GMT

Bonjour @Emma3925

Je comprends parfaitement votre déception face à cette situation.

Malheureusement, la décision du service réclamation ne peut pas être modifiée à ce stade.

Vous avez toutefois la possibilité de vous tourner vers le Service Recours Consommateurs d'Orange par courrier à cette adresse :

Service Recours Consommateurs Orange (en précisant le domaine concerné : fixe, internet ou mobile) 33732 BORDEAUX Cedex 9

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Louann