sujet Re: Décodeur Tv dans Livebox

Restitution dépôt garantie Décodeur Tv

Alex288 — Tue, 03 Mar 2026 17:55:25 GMT

Bonsoir

J'ai résilier mon abonnement orange le 11/02/2026, restituer tous le matériel mais je n'arrive pas à me faire rembourser ma caution du décodeur Tv d'orange d'une valeur de 49€.

Mon abonnement initial souscrit en 2008 avec ce fameux dépôt de garantie, il ne trouve pas de caution comptable dans mon dossier hors j'ai la preuve du dépôt.

Comment faire pour que orange restitue cette caution sinon c'est purement**********

Cordialement

Alex288

[Edit : merci @Alex288 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Décodeur Tv

fredolerouge — Tue, 03 Mar 2026 17:46:44 GMT

salut @Alex288

généralement, la caution a été remboursée quand le principe a été supprimé pour être remplacé par les frais d'activation

à voir avec un webconseiller

Re: Décodeur Tv

Alex288 — Tue, 03 Mar 2026 17:55:04 GMT

Salut @fredolerouge ,

Merci pour cette info. Malheureusement je n'ai jamais eu ce remboursement. Le matériel a évolué avec les offres mais pas le remboursement de cette caution.

Je suis avec un conseiller depuis 1h mais il ne comprend rien.

Re : Décodeur Tv

Nancy_M — Tue, 03 Mar 2026 17:55:46 GMT

Bonjour @Alex288,

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne fixe sur lequel la caution a été demandée, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy

Re: Re : Décodeur Tv

Alex288 — Tue, 03 Mar 2026 18:00:28 GMT

Bonjour @Nancy_M

Je viens de vous envoyez toutes les informations demandées

Cordialement

Alex288

Re: Re : Décodeur Tv

Yoan_C — Tue, 03 Mar 2026 18:09:27 GMT

Bonsoir @Alex288,

Je vous remercie pour votre retour, pouvez-vous me fournir la preuve de paiement de caution en message privé s’il vous plaît ?

En attendant je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Re : Décodeur Tv

Alex288 — Tue, 03 Mar 2026 18:14:47 GMT

Bonsoir @Yoan_C

Je viens de vous envoyez la facture du dépôt.

Cordialement

Alex288

Re: Re : Décodeur Tv

Yoan_C — Tue, 03 Mar 2026 18:40:11 GMT

Je vous remercie.👍🏼

Le remboursement du dépôt de garantie est effectif dans les 10 jours ouvrés qui suivent la restitution du décodeur et si votre comptabilité est à jour.

Je vous propose de garder en main votre dossier et revenir vers vous dans une semaine pour faire le point

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Re : Décodeur Tv

Alex288 — Tue, 03 Mar 2026 18:45:22 GMT

Très bien, j'attends votre retour.

Merci, bonne soirée également.

Cordialement

Alex288

Re: Re : Décodeur Tv

Yoan_C — Wed, 11 Mar 2026 08:35:47 GMT

Bonjour Alex288,

Comme promis, je reviens vers vous avec de bonnes nouvelles ! 😊

Suite à votre échange avec mes collègues, ils ont bien transmis votre demande à notre service comptabilité pour votre remboursement.
Celui-ci vous a été versé par virement bancaire le 19/01/2012.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! ☀️

Yoan