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Facture de 300€ pour non-restitution : Matériel prêt, mais instructions non reçues

Camille113 — Mon, 02 Mar 2026 10:05:14 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de solliciter l'aide de la communauté et, je l'espère, d'un Web Conseiller, concernant un litige sur ma dernière facture.

Suite à mon changement d'offre, je viens de constater une facturation de 300€ pour non-restitution d'équipements. Je suis d'autant plus surpris que je n'ai reçu aucune notification sur mon email Orange.

Ma situation actuelle :

Tous mes équipements (Box, décodeur, câbles) sont déjà emballés et prêts à l'envoi.

Je suis tout à fait disposé à les expédier immédiatement.

Je souhaite simplement obtenir un bon de transport pour régulariser la situation et obtenir l'annulation (ou le remboursement) de ces 300€.

Il est dommage d'en arriver à une telle somme alors que le matériel est à votre disposition dans son carton.

Serait-il possible qu'un conseiller débloque l'envoi du bon de restitution pour que je puisse libérer mon étagère et mon compte bancaire ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Camille

Re : Facture de 300€ pour non-restitution : Matériel prêt, mais instructions non reçues

Laura_M — Mon, 02 Mar 2026 10:27:05 GMT

Bonjour @Camille113,

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation du matériel pour non-restitution, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ainsi qu'une adresse mail de contact ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : Facture de 300€ pour non-restitution : Matériel prêt, mais instructions non reçues

Laura_M — Wed, 04 Mar 2026 12:52:34 GMT

Bonjour @Camille113

Nous n'avons pas eu votre retour concernant votre demande.
N'hésitez surtout pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.

Nous restons à l'écoute.

Excellente journée.

Laura