sujet Re: Re : Infos demandées dans Livebox

Problème avec la wifi 5Ghz sur Livebox 5

Didi87hv — Mon, 09 Mar 2026 10:25:54 GMT

Bonjour,

J'utilise le planificateur wifi pour suspendre la wifi la nuit.

J'ai remarqué que le lendemain la bande 5GHz ne redémarre pas et il ne reste que la bande 2.4GHz.
Je suis obligé de redémarrer la Livebox 5 pour retrouver les 2 bandes.

Je précise que les canaux sont en auto-init pour la bande 5GHz.

Quelqu'un a-t-il une solution ?

En attendant, j'ai arrêté le planificateur wifi.

D'avance merci de vos retour

Re : Problème avec la wifi 5Ghz sur Livebox 5

MichelM_ — Tue, 10 Mar 2026 12:27:04 GMT

Bonjour @Didi87hv,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : Infos demandées

Kévin_L — Wed, 11 Mar 2026 10:54:40 GMT

Bonjour @Didi87hv,

Merci pour vos coordonnées et je vous invite à remettre votre Livebox 5 aux paramètres d'usine.

👉 Livebox 5 : remettre à zéro

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Infos demandées

Didi87hv — Thu, 12 Mar 2026 13:44:15 GMT

Bonjour,
Dans un premier temps , j'ai ré-initialisé la Livebox en gardant la config auto.

Même constat la wifi 5ghz ne fonctionne que quelques instant. Je dirai moins d'une heure.
Ce n'est pas un problème de planificateur.
Cela se produit après une réinit , un arrêt de la box ou en agissant sur le bouton Wifi.

Il me reste à tenter à faire une ré-init aux conditions d'usine sans sauvegarde.

Cordialement,

Didier

Re: Re : Infos demandées

Kévin_L — Thu, 12 Mar 2026 13:49:18 GMT

Bonjour @Didi87hv,

🤝 N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous avez pu essayer sans sauvegarde.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Infos demandées

Didi87hv — Fri, 13 Mar 2026 10:13:22 GMT

Bonjour,

J'ai fait la ré-init aux conditions usine sans sauvegarde et le résultat est le même.

La WIFI 5GHz se coupe au bout d'une heure de fonctionnement. (Plus précisément entre 1h et 1h15mn).
La bande 2.4 Ghz continue à fonctionner, mais je suis en immeuble et la bande basse est saturée.

J'avais changé pour cette Livebox 5 en janvier 2023 et depuis mes équipements sont aux normes AC ou supérieure.
j'envisage de déclarer une panne.
Qu'en pensez vous ?

Re: Re : Infos demandées

Kévin_L — Fri, 13 Mar 2026 10:35:37 GMT

Bonjour @Didi87hv,

Pour mieux vous accompagner, je vous invite à activer la collecte des informations de votre Livebox.

👉 Depuis votre espace client sur Orange.fr > Infos personnelles > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > Autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

👉 Ou depuis Orange et moi > Compte > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > Autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Infos demandées

Didi87hv — Fri, 13 Mar 2026 15:50:43 GMT

Bonjour,
Comme demandé j'ai activé la collecte des infos de ma Livebox.

Bonne soirée

Re: Re : Infos demandées

Kévin_L — Fri, 13 Mar 2026 16:35:36 GMT

@Didi87hv,

Je vous remercie pour cette manipulation et vous invite à laisser la collecte activée le temps de nos investigations.😊

👉 Comment identifiez-vous la disparition du réseau 5GHz ? Depuis quel(s) équipement(s) ?

👉 Pourriez-vous me fournir un horodatage précis (date et heure) où cette situation se produit ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite également une bonne soirée.

Kévin

Re: Re : Infos demandées

Didi87hv — Sat, 14 Mar 2026 09:20:51 GMT

Bonjour,

Je remarque la disparition du 5 Ghz, par des lenteurs qui apparaissent sur le débit.

Ceci à partir d'un smartphone, d'une tablette et de deux ordinateurs.

Sur ces appareils, j'ai installé des logiciels de scanner wifi pour identifier les problèmes.

Cela confirme la disparition de la bande 5Ghz de ma livebox alors que j'observe toujours les Box de mes voisins.

Cette situation se produit environ une bonne heure après un re-démarrage de ma livebox que je dois faire pour retrouver la bande 5G.

Je dirai que l'émetteur 5Ghz surchauffe et s'arrête au bout d'un laps de temps.

En espérant vous avoir éclairé,

Bonne journée

Re: Re : Infos demandées

Sophie_C — Sat, 14 Mar 2026 09:38:23 GMT

Bonjour @Didi87hv,

Merci pour votre retour et ces précisions.

Effectivement, selon votre Réseau Local, la bande Wifi 5ghz est actuellement déconnectée.

Pouvez-vous tester après avoir désactivé le mode économie d'énergie de votre Livebox 5 ?

Voici comment procéder :

• Ouvrez l'application Orange et Moi

• Cliquez sur "Votre Livebox"

• Accédez à la carte de vos équipements

• Cliquez sur l'image de votre Livebox

• Sélectionnez "Gérer votre Wifi"

• Choisissez "Mode économie d'énergie wifi"

N'hésitez pas à revenir vers moi avec le résultat de ce test. Je reste à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end

Sophie

Re: Re : Infos demandées

Didi87hv — Sat, 14 Mar 2026 10:40:01 GMT

Bonjour,

Si je connecte à la livebox à partir d'un ordi, et que je suive vos instructions,

Sur la carte de mes équipements, j'ai beau cliquer sur l'image LIVEBOX, rien ne se passe.

Dans aucun autres menus; je ne vois un mode économie d'énergie ??

Re: Re : Infos demandées

Sophie_C — Sat, 14 Mar 2026 11:07:50 GMT

@Didi87hv,

La modification de ce mode est accessible depuis l'application Orange et Moi.

Je viens de réaliser cette action à distance pour vous. Pourriez-vous éteindre votre Livebox 5 puis tester après l'avoir redémarrée ?

Sophie

Re: Re : Infos demandées

Sophie_C — Mon, 16 Mar 2026 11:10:34 GMT

Bonjour @Didi87hv,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à mon dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie

Re: Re : Infos demandées

Didi87hv — Mon, 16 Mar 2026 13:22:12 GMT

Bonjour,

Effectivement depuis que le mode économie d'énergie a été désactivé, la bande 5Ghz n'est plus coupée.

Il faudrait faire part de ce BUG aux ingénieurs qui s'occupe du logiciel de la Livebox 5 pour qu'ils le corrigent.
Peut être aussi informer tous les possesseurs de livebox 5 qui ont des problèmes WIFI .

Il est aussi dommageable que seule l'application MyLivebox ait accès à ce paramètre.

La gestion de la Livebox par ordi ne fait pas apparaître ce paramètre que j'ai cherché en vain.

Cordialement,

Didi

Re: Re : Infos demandées

Jµstine — Mon, 16 Mar 2026 14:01:28 GMT

Bonjour @Didi87hv,

Je suis ravie que la désactivation du mode économie d'énergie ait permis de stabiliser votre connexion à la bande 5GHz. 😊

Nos équipes travaillent actuellement sur un correctif pour éviter que ce souci ne se reproduise.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 🤝

Belle journée à vous.

Jµstine