sujet Re: Re : fibre restitution livebox dans Livebox

passage fibre

ch242 — Fri, 13 Mar 2026 09:46:33 GMT

Bonjour,

Je passe à la fibre, j'ai bien reçue la nouvelle livebox , mais pas de courrier, bon de transport, pour retourner l'actuelle livebox comme annoncé (bon de transport).

Que faire, merci.

Re: passage fibre

jyjo29 — Fri, 13 Mar 2026 10:13:09 GMT

Bonjour @ch242

" Que faire, merci." Attendre !

Vous pouvez aller voir dans" Documents contractuels " de l'espace client.

Re : passage fibre

Jessica_ — Fri, 13 Mar 2026 15:57:08 GMT

Bonjour @ch242,

Pour vous accompagner au mieux concernant la restitution de votre ancien matériel, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Jess

Re : fibre restitution livebox

Karim_Z — Sat, 14 Mar 2026 10:06:46 GMT

Bonjour @ch242

Rassurez-vous, vous recevrez le bon de transport pour la restitution de votre ancienne Livebox par mail une fois que le changement d'offre sera effectif et la fibre activée avec votre nouvelle Livebox.

Je vais suivre votre commande fibre en cours et reviendrais vers vous à partir du 16 pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Karim

Re : fibre restitution livebox

Yoan_C — Mon, 16 Mar 2026 14:06:29 GMT

Bonjour @ch242,

Je reviens vers vous comme convenu ! Je vois que votre rendez-vous initialement prévu aujourd'hui a été reporté au 18 mars à partir de 14h, suite à votre demande de nacelle pour cette intervention.

Nous vous recontacterons dès que celle-ci sera terminée pour faire le point ensemble 😊

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée ☀️

Yoan

Re: Re : fibre restitution livebox

ch242 — Tue, 17 Mar 2026 09:25:32 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

En effet l'intervenant n'était pas équipé pour réaliser convenablement et en toute sécurité l'installation extérieure aérienne depuis le boitier sur poteau, le cheminement sur poteaux et également la descente sur la maison, pour l'installation intérieure, pas de problème.

Tout cela seul (sécurité) avec une échelle 3 brins insuffisante en hauteur, c'est l'intervenant qui a demandé et obtenu le report des travaux.

Problème nouveau: depuis hier soir, plus de tv d'orange. Le téléphone fonctionne et aussi internet, le décodeur tv est raccordé en wifi à la box, la wifi fonctionne dans l'ensemble de la maison. J'ai fait toutes les manœuvres que le pouvais imaginer (arrêter live box, débrancher, rebrancher, après attente, vérifier le câble de liaison hdmi tv, sans résultat). peut-être le décodeur est il hs?

Me donner instructions, SVP, merci.

Re: Re : fibre restitution livebox

Julia_P — Tue, 17 Mar 2026 09:45:31 GMT

Bonjour @ch242,

Je lis le dysfonctionnement sur votre décodeur TV.

Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche sur votre téléviseur ?

Voyez-vous le décodeur démarrer, le voyant s'allume-t-il ?

Julia

Re: Re : fibre restitution livebox

ch242 — Tue, 17 Mar 2026 13:54:46 GMT

Bonjour,réponse aux questions posées:

* message sur TV : "signal faible ou inexistant, verifiez........."

* Le décodeur s'allume.

Nota: Pendant une seconde ou 2 apparait à l'écran après l'allumage du décodeur, l'image correspondant à la la 5 ème chaine ??? , puis s'affiche la mention "signal faible ou inexistant".

A plus..

Re: Re : fibre restitution livebox

Julia_P — Tue, 17 Mar 2026 14:57:40 GMT

@ch242,

Je vous remercie pour votre retour.

🔸Obtenez-vous ce message également sur les chaînes suivantes : 14 (CNEWS) / 12 (Gulli) / 33 (TV5 Monde) / 7 (Arte) ?

🔸Si le défaut persiste, je vous conseille d'effectuer une réinitialisation complète de votre décodeur en suivant les étapes suivantes : TV d'Orange : réinitialiser votre décodeur - Aide et Contact Orange

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : fibre restitution livebox

ch242 — Tue, 17 Mar 2026 18:19:27 GMT

re bonjour,

Merci, rien ne fonctionne pour la TV sur n'importe quelle chaine, parce qu'on ne peut les changer!

Pour réinitialiser le décodeur, dans la marche à suivre (donnée dans le lien joint à votre réponse, il est indiqué d'utiliser la touche "menu" (de la télécommande du décodeur, je suppose), mais une action sur cette touche fait simplement clignoter brièvement la diode du décodeur sans permettre d’accéder à la suite (paramètres, etc...).

Donc nous en sommes toujours au même point.

Demain après midi (14h), l'installateur de la fibre procèdera à sa mise en place, si cella ne fonctionne toujours pas il va falloir trouver la solution.

Cordialement, à plus

Re: Re : fibre restitution livebox

Sophie_C — Tue, 17 Mar 2026 18:40:08 GMT

Merci pour votre retour @ch242,

Le message "signal faible ou inexistant" indique généralement que votre téléviseur n'est pas réglé sur la bonne source HDMI.

Pour vérifier cela, je vous propose d'éteindre votre décodeur TV Orange en utilisant le bouton marche/arrêt situé à l'arrière, puis de le redémarrer.

Si le carré orange apparaît au redémarrage, c'est parfait ! Vous êtes sur la bonne source.

Si le message persiste, il vous suffira de changer la source HDMI avec la télécommande de votre téléviseur.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me dire comment cela s'est passé. Je reste disponible.

Excellente soirée à vous.

Sophie

Re: Re : fibre restitution livebox

ch242 — Wed, 18 Mar 2026 08:26:12 GMT

Bonjour,

Cette fois , la solution proposée était la bonne. Je suis confus de ne pas y avoir pensé.

plus tôt . J'ai compris en lisant votre avis que c'était la solution.

La source sur la TV n'était plus sur HDMI, pourquoi??

Merci de votre aide,