sujet Re : Retour équipement livebox dans Livebox

Retour équipement livebox

Jenny03 — Mon, 17 Aug 2020 14:35:52 GMT

Bonjour,

J'ai contacté le service client il y a environ 3 semaines car j'ai reçu ma livebox et le décodeur TV en doublon. Je souhaitais donc retourner le 2eme carton reçu.

Or, j'attends donc depuis 3 semaines un courrier d'orange avec les modalités de retour!!

On m'avait dit que je le recevrais sous 10 jours.

Que dois-je faire sachant que j'ai déjà contacté Orange à plusieurs reprises ?

Cordialement.

Re: Retour équipement livebox

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 14:56:02 GMT

bonjour @Jenny03

comme il y a beaucoup de retard actuellement attends de le recevoir

cdt

Re : Retour équipement livebox

JulienB_ — Wed, 19 Aug 2020 14:18:15 GMT

Bonjour @Jenny03

Et merci @melet39 d'avoir répondu!

En effet, suite à la crise sanitaire que nous traversons, nous avions depuis lors cessé d'envoyer des bons de restitution, en demandant à nos clients de conserver leur matériel jusqu'à ce que la situation revienne à la normale.
A ce jour, nous reprenons progressivement l'envoi de ces bons, et chaque client concerné recevra le sien. Je ne peux pas encore vous donner de délai mais le bon vous sera envoyé dès que possible.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien