sujet Re : Probleme réseau dans Livebox

Probleme réseau

Laure7676 — Mon, 16 Mar 2026 14:50:28 GMT

Problème livebox en attente du signal optique alors que tout marchais ce matin.

Re: Probleme réseau

Luskell29 — Mon, 16 Mar 2026 15:54:06 GMT

Bonjour aussi...!!! 🌻

Fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner.

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Re: Probleme réseau

Laure7676 — Mon, 16 Mar 2026 15:48:58 GMT

Bonjour oui pardon j’ai été trop vite

Re: Probleme réseau

jyjo29 — Mon, 16 Mar 2026 15:49:46 GMT

Pas de bonjour non plus @Laure7676

Orange et moi / Internet / Livebox / tester et dépanner.

Re: Probleme réseau

Sarah_C — Tue, 17 Mar 2026 09:04:50 GMT

Bonjour @Laure767👋

Je reviens vers vous pour prendre de vos nouvelles. 😊

Avez-vous eu des informations concernant votre dépannage ?
Si vous avez besoin d'un accompagnement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre écoute pour vous aider au mieux.

Très belle journée à vous !🌞

Sarah.

Re: Probleme réseau

Yves_L — Thu, 19 Mar 2026 13:56:26 GMT

Bonjour @Laure7676

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Probleme réseau

Laure7676 — Thu, 19 Mar 2026 13:57:40 GMT

Bonjour,

Toujours pareil. Un technicien est passée mais il pouvait pas grand chose donc je dois attendre un autre technicien

Re: Probleme réseau

Julia_P — Thu, 19 Mar 2026 16:01:54 GMT

Merci @Laure7676 pour votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Julia

Re : Probleme réseau

Sophie_C — Thu, 19 Mar 2026 16:53:53 GMT

Merci pour votre retour @Laure7676,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention d'hier qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dépannage et vous accompagner jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services. Dans le cadre de notre suivi, toute mon équipe et moi-même coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous tiendrons informé de l’avancée des réparations.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Belle soirée à vous.

Sophie

Re : Probleme réseau

-Math- — Wed, 25 Mar 2026 10:33:18 GMT

Bonjour @Laure7676,

Je suis ravi de voir votre Livebox connectée ✅👍

Pouvez-vous me confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

Re: Re : Probleme réseau

Laure7676 — Wed, 25 Mar 2026 10:37:51 GMT

Bonjour ,

Tout est ok. Merci bien

Re: Re : Probleme réseau

-Math- — Wed, 25 Mar 2026 10:49:34 GMT

@Laure7676,

Excellente nouvelle 👍

On reste disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne journée 🌞
Math

Re: Re : Probleme réseau

Laure7676 — Wed, 25 Mar 2026 10:52:48 GMT

Bonne journée également