sujet Re: pas de fibre suite tempête NILS dans Livebox

pas de fibre suite tempête NILS

Lo40120 — Wed, 25 Mar 2026 16:07:26 GMT

Bonjour,

Suite à la tempête Nils, nous sommes toujours sans connexion Internet, car la fibre a été cassée par la chute d'arbres.

J'habite sur la commune de CACHEN (40120) et nous sommes plusieurs abonnés à ne pas avoir de réseau internet.

Pourriez vous me dire si vous avez des informations concernant la réparation du réseau?

Merci beaucoup

Re: pas de fibre suite tempête NILS

jyjo29 — Wed, 25 Mar 2026 16:27:21 GMT

Bonjour @Lo40120

Orange ( opérateur commercial ) est tributaire de l'opérateur d'infrastructure ( Pixl Fibre).

Re : pas de fibre suite tempête NILS

fredo40 — Wed, 25 Mar 2026 16:43:47 GMT

Bonjour @Lo40120,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Tempête NILS

fredo40 — Thu, 26 Mar 2026 10:58:03 GMT

@Lo40120

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re : Tempête NILS

Sophie_C — Sat, 28 Mar 2026 13:20:38 GMT

Bonjour @Lo40120,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: pas de fibre suite tempête NILS

MichelM_ — Tue, 07 Apr 2026 12:18:34 GMT

Bonjour @Lo40120,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel