sujet Re: Re : Erreur d'identité dans mon contrat dans Livebox

Erreur d'identité dans mon contrat

Forsine — Mon, 13 Apr 2026 10:52:43 GMT

Le 24 mars lors de la visite d'un démarcheur de chez Orange j'ai souscrit un contrat pour un mobile ainsi que pour une livebox une erreur a été commise dans mon identité j'ai contacté à plusieurs reprises les conseillers de chez Orange j'ai transmis également une photocopie de ma carte d'identité je suis dans l'attente d'un document toujours pas reçu que Orange devait me transmettre pour modifier cet identité

C'est la galère est-ce que quelqu'un pourrait m'aider à résoudre ce problème dont Orange est responsable !

Merci

Re : Erreur d'identité dans mon contrat

Magali_ — Mon, 13 Apr 2026 13:05:25 GMT

Bonjour @Forsine,

Je suis désolée de lire les difficultés rencontrées. 😕

Avez-vous accès à votre espace client et est-ce par ce moyen que vous nous avez envoyé votre carte d'identité ?

Vous trouverez cette possibilité dans la rubrique "Compte" > Infos de contact > Modifier votre identité.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je reste disponible ici pour vous accompagner.

Bonne journée à vous !

Magali

Re: Re : Erreur d'identité dans mon contrat

Forsine — Mon, 13 Apr 2026 13:46:26 GMT

Merci pour votre réponse mais malheureusement je n'ai pas accès au compte qui a été créé avec la mauvaise identité donc je ne peux faire aucune modification en ce qui concerne la photocopie de la carte d'identité je l'ai envoyé par courrier comme la conseillère me l'a indiqué à orange service client 33732 Bordeaux cedex 9 ayant fait un courrier suivi j'ai pu constater que c'était pas la bonne adresse et que mon courrier a été réattribué je ne sais pas dans quel service si je pouvais avoir accès à ce compte ou si Orange pouvait avoir accès à ce compte on pourrait modifier mon identifiant mais à ce jour aucune solution ne m'a été proposée

Si vous pouvez m'aider à solutionner ce problème j'en serai ravie

Merci

Re: Re : Erreur d'identité dans mon contrat

Anthony_d — Mon, 13 Apr 2026 13:54:34 GMT

Bonjour @Forsine ,

Je prends la suite de Magali et propose de vérifier le statut de vos commandes.
Pour cela, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe et de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Erreur d'identité dans mon contrat

Anthony_d — Mon, 13 Apr 2026 14:41:10 GMT

@Forsine ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Concernant le mobile, vous m'indiquez que le problème a été réglé par l'annulation de la première commande et la souscription d'une nouvelle.
Pour la partie internet, la situation est plus simple car vous pourrez procéder à une correction de votre nom directement par l'espace client et en y joignant digitalement votre pièce d'identité pour un traitement simple et rapide :

Déclarer le changement de nom d'usage ou de prénom

J'espère que cela répond à votre question et vous permettra de régulariser la situation administrative de votre dossier car, dans les faits, cela n'aura pas d'incidence sur le bon déroulement de votre commande.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

Re: Re : Erreur d'identité dans mon contrat

Forsine — Mon, 13 Apr 2026 14:46:39 GMT

Dans l'espace client internet je ne peux pas accéder au compte quand je me connecte au compte mal orthographier j'arrive toujours sur le compte mobile

Re: Re : Erreur d'identité dans mon contrat

Anthony_d — Mon, 13 Apr 2026 14:57:50 GMT

@Forsine ,

C'est parce que vous êtes connectée par défaut sur le compte mobile.
Il vous suffit de vous déconnecter de l'espace client actuel, de supprimer l'historique de navigation et de vous reconnecter :

Orange vous accompagne lors de votre première connexion

Anthony