sujet Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20 dans Livebox

Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

Rootzombie — Sat, 21 Mar 2026 00:14:42 GMT

Bonjour,

Le contexte :

Livebox 6 (en place depuis 3 ans)
Firmware : G07.R03.C01_20 (fw Orange = sbl-G7.R3.C1-fr)
Brassage via switch d-link DGS-1016D
PC principal en éthernet directement sur port 2.5 Gbps

Depuis quelques temps, j'ai des coupures (env. 1 par jour sur heures ouvrées) intempestives :

perte de connexion :
- plus de web, via filaire (testé via 2 PC distincts) ou wifi (testé via le tel)
- localement : la console d'admin devient injoignable (via le hostname ou l'IP)
- en revanche j'arrive à pinger l'IP de la box depuis mon PC
- le lien ONT doit toujours fonctionner puisqu'un test de la connexion depuis l'app Orange sur le tel en 4G confirme que la connexion internet fonctionne/est bonne

Je suspecte donc un problème sur la stack LAN de la box (memory leak, kernel panic etc..) et ce depuis la dernière mise à jour du firmware début Mars.

D'autres clients avec ce problème récemment ? savoir si ça vient du fw ou si c'est un composant interne chez moi qui merdoie, merci d'avance.

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

jyjo29 — Sat, 21 Mar 2026 11:48:43 GMT

Bonjour @Rootzombie

Même firmware et aucune déconnexion.

Voyez si une réinitialisation de la box ne résoudrait pas le souci.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-6-remettre-a-zero-_358075-891530

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

Rootzombie — Thu, 26 Mar 2026 14:29:35 GMT

Ok merci pour la réponse @jyjo29 .

Je vais vérifier que ma sauvegarde auto est bien en place (ça m'ennuierait de me refrappe toute la config sur le NAT), et attendre un peu voir si ça se stabilise dans le temps (un conseiller Orange m'a précisé que j'avais quelques travaux sur la ligne il y a quelques jours, mais pas assez majeurs pour être signalés).

Je procéderai à une réinit' si ça persiste ;-).

Après j'hésitais à passer sur la LB7...tant qu'à faire...mais pas sûr d'avoir un grand intérêt pour ça vu qu'ici ns sommes toujours sur du 2Gb.

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

leknoppix — Wed, 25 Mar 2026 15:54:56 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème que toi depuis 2 semaines.
La seule différence c'est que le ping vers la box ou l'ouverture de l'interface web ne fonctionne pas.
As-tu des news de ton coté?

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

Rootzombie — Thu, 26 Mar 2026 14:54:05 GMT

Alors pour l'instant le problème ne semble pas s'être reproduit (en tout cas sur les heures où j'étais connecté je n'ai rien eu, et je n'ai pas eu besoin de reboot la box depuis la dernière fois).

Concernant le ping, une précision : ce dernier en réalité ne fonctionnait pas si je redémarrais la NIC du pc pendant l'incident (via un disable/enable de ma carte réseau).

Je guette les mises à jour de temps en temps (aucune), mais sinon pas d'autres actions (j'ai vérif que le wifi guest était bien OFF et que je n'avais pas de plannification en cours sur le mode ECO ou autre, mais c'était bien le cas).

Bref, pas de news particulière et ça semble plus stable pour le moment, assez surprenant...

Donc soit :

- il y a une mise à jour silencieuse entre temps (ie. un correctif poussé par Orange mais qui n'affecte pas le numéro de version du firmware)

- Lié à des travaux qui, malgré tout, affectaient même la connexion en local à la box (genre le cpu de la box qui est trop chargé à tenter de resynchro)

- Lié à un usage spécifique sur le web (trop de connexions simultanées ouvertes, etc..), mais ça j'y crois assez peu, pas vraiment changé mes habitudes ou usages récemment.

De ton côté @leknoppix c'est la même, un simple reboot du routeur remet d'équerre la connexion ?

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

Rootzombie — Thu, 26 Mar 2026 18:03:16 GMT

@leknoppix bon bah, rebelote : web down à 18h55 aujourd'hui. C'est arrivé alors que j'étais en jeu (call of) et que j'ai alt+tab pour afficher un truc sur le navigateur. Le nav (edge) a beaucoup d'onglets, mais regroupés et donc normalement ne devraient pas initialiser de connexion. Mais il me semble que la dernière fois ça a merdé pareil, en jeu + alt/tab sur un nav bourré d'onglets. Peut-être un trop plein de connexions en // (mon fils qui était sur la TV en parallèle). Mais bon, jamais eu ce prob avant. Le reboot box a rapidement remis d'équerre la connexion (moins de 3mins et tout était reparti).

Vu du switch et de la box, tout allait bien (avant redémarrage). J'ai même lancé une vérif de la connexion depuis la box, tout lui semblait OK.

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

leknoppix — Mon, 30 Mar 2026 12:17:26 GMT

Bonjour

Moi pareil, mais le hic, c'est que quand tu rebootes 70 utilisateurs il faut pas trop bon à répondre au téléphone !

J'ai un technicien d'ORANGE qui doit m'appeler pour analyser ce qui se passe !
Voici pour ton info, l'horadage de certaines de mes pannes et dont la seule solution est un reboot! J'ai même débranché, à la demande d'une téléconseiller la box (qui était derrière un onduleur) car cela pouvait en être la cause!

2026-03-25 à 15:06:24
2026-03-24 à 16:56:59
2026-03-23 à 18:59:55
2026-03-23 à 18:34:37
2026-03-23 à 16:09:46
2026-03-23 à 15:19:47
2026-03-20 à 15:12:54

Ce que je ne comprend pas c'est pourquoi nous n'avons pas des logs dans les livebox ! Cela pourrait permettre de voir s'il y a une surcharge CPU.....

Je suis cette échange => https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Livebox-6-LED-orange-fixe-diag-OK-mais-Ethernet-WiFi-HS/m-p/3402582#M69373 , donc, normalement Orange devrait résoudre le problème pour nous, et réfléchir à un update global pour satisfaire l'ensemble des utilsateurs impactés.

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

Rootzombie — Thu, 02 Apr 2026 16:24:01 GMT

Ah oui emmerdant si c'est pour une entreprise (pas de contrat pro' ou support spécifique pour le coup ?).

Merci pour le lien, je suis allé poster la-bas du coup, quitte à consolider les réponses .

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

Valentin__B — Sat, 04 Apr 2026 09:42:57 GMT

Bonjour @Rootzombie,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon assistance concernant les coupures que vous rencontrez.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.⬇️

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

Rootzombie — Sat, 04 Apr 2026 15:53:34 GMT

Bonjour @Valentin__B ,

C'est noté merci, message privé envoyé.

A noter comme je le précise dans le message, j'ai été notifié dans mon espace client que j'allais recevoir une nouvelle alimentation électrique pour ma livebox 6. J'ignore si lié au problème, je le spécifie ici (pour autres internautes qui suivent le prob).

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

MichelM_ — Tue, 07 Apr 2026 12:55:47 GMT

Bonjour @Rootzombie,

Merci pour votre confiance. 😊

Avez-vous bien reçu votre nouvelle alimentation électrique et avez-vous pu procéder au remplacement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Michel

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

Rootzombie — Tue, 07 Apr 2026 15:52:52 GMT

Bonjour @MichelM_ ,

Non je n'ai rien reçu pour le moment.

Auriez-vous plus de détails concernant ce remplacement (sa raison) ?

Merci d'avance,

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

MichelM_ — Tue, 07 Apr 2026 16:01:39 GMT

@Rootzombie,

Le remplacement de l'alimentation électrique est dû à un défaut sur celle d'origine.

Michel

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

Rootzombie — Tue, 07 Apr 2026 16:14:47 GMT

Ok merci. Je mettrai à jour ce post dès que reçu/installé.

Pour information, en suivant un autre post qui décrit les même problèmes, j'ai pu forcer une mise à jour du firmware de ma box (un simple redémarrage n'était pas suffisant).

Je suis à présent sur une version plus récente :

A voir si le problème de déconnexion se reproduit avec ce dernier (sur même alim').

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

MichelM_ — Mon, 13 Apr 2026 07:27:41 GMT

Bonjour @Rootzombie,

Votre problème de déconnexion est-il résolu ? 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Michel

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

MichelM_ — Wed, 15 Apr 2026 07:41:09 GMT

Bonjour @Rootzombie,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

Rootzombie — Wed, 15 Apr 2026 08:45:28 GMT

Bonjour @MichelM_ ,

Je confirme ne plus avoir le problème depuis la mise à jour du firmware .

ps : par contre je n'ai pas reçu la nouvelle alim' pour la box (pas vérifié aujourd'hui), sujet indépendant du coup mais je le notifie ici comme certains ont reçu le même message indiquant la nécessité d'un remplacement de l'alim de la LB6.

Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07.R03.C01_20

MichelM_ — Wed, 15 Apr 2026 10:16:15 GMT

@Rootzombie,

Je suis ravi que la mise à jour du firmware ait résolu votre dysfonctionnement.

Pour l'alimentation de votre Livebox 6, je me renseigne et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée à vous.

Michel