sujet Re : réclamation facturation mise en service livebox dans Livebox

réclamation facturation mise en service et non respect de l'offre/ démarche de résiliation ancien co

valLEB — Sat, 11 Apr 2026 13:46:27 GMT

Bonjour,

Je demande à ce que l'offre que l'on m'a faite suite à un démarchage à domicile soit respectée. J'ai reçu ma première facture d'un montant de 82.99 euros comprenant la mise en service d'un montant de 49 euros alors que celle-ci devait m'être imputée. Je vous remercie de faire correspondre la facture à ce qui m'a été annoncé.

Va leb le 11/04/2026

Re : réclamation facturation mise en service et non respect de l'offre/ démarche de résiliation ancien co

Matt_H — Sat, 11 Apr 2026 13:50:21 GMT

Bonjour @valLEB

Je suis navré de lire que l'offre ne semble pas correspondre à vos attentes.

Afin de mieux comprendre, pouvez-vous m'en dire plus sur l'offre en question ?

Par ailleurs, je vais accéder à votre dossier. Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : réclamation facturation mise en service livebox

Ludivine_L — Mon, 13 Apr 2026 11:14:56 GMT

Bonjour @valLEB 🤝,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Je constate en effet sur la facture datée du 9 Mars des frais de 49€ .

Cette facture n'a pas été réglée et le montant de 82€99 a été reporté sur votre facture datée du 9 avril .

Il n'est pas possible de modifier une facture établie, cela dit je peux vous faire rappeler par notre service réclamation afin de trouver une solution.

Êtes-vous bien joignable sur le 066******5 ?

Ludivine 🌺

Re : réclamation facturation mise en service livebox

Ludivine_L — Wed, 15 Apr 2026 12:44:25 GMT

Bonjour @valLEB 🤝 ,

Je n'ai pas reçu de retour suite à mon précédent message .

Si besoin, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée☀️ .

Ludivine 🌺