sujet Re: Re : Rétablissement fibre dans Livebox

Rétablissement ligne fibre

fabrice43 — Thu, 09 Apr 2026 20:01:47 GMT

Savez-vous quand notre ligne fibre sera réparée

Re: Rétablissement ligne fibre

jyjo29 — Fri, 10 Apr 2026 02:17:45 GMT

@fabrice43

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

Re: Rétablissement ligne fibre

fabrice43 — Fri, 10 Apr 2026 06:14:49 GMT

Bonjour

Habitant de canenx et reaut, je voulais savoir quand notre ligne fibre sera rétablie.

Merci

Re: Rétablissement ligne fibre

Kévin_L — Fri, 10 Apr 2026 08:10:44 GMT

Bonjour @fabrice43,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Rétablissement fibre

Kévin_L — Fri, 10 Apr 2026 09:20:17 GMT

@fabrice43,

Merci pour vos coordonnées en privé.

Selon votre dossier, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

J'ai relancé le service technique de votre secteur pour obtenir une date prévisionnelle de rétablissement que nous pourrons vous transmettre.

🤝 Nous allons suivre votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je vous souhaite encore une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Rétablissement fibre

fabrice43 — Fri, 10 Apr 2026 13:13:15 GMT

Je vous remercie pour vos informations, j' espère cependant qu'Orange fera un geste commercial, car sans fibre donc plus d'internet, plus de téléphone fixe, plus de TV, et plus de communication avec nos portables qui fonctionne en wifi, nous avons essayé l'air box, mais nous ne recevons que de manière aléatoire la 4G .Nous avons du acheter un décodeur TNT sat, et nôtre fils a pris un abonnement starlink donc des dépenses en plus.

Re: Re : Rétablissement fibre

Kévin_L — Fri, 10 Apr 2026 13:19:31 GMT

@fabrice43,

Je vous en prie, c'est à moi de vous remercier. Je comprends l'impact que cette coupure de service peut avoir sur votre vie quotidienne.

🤝 Rassurez-vous un point sur votre facturation sera fait dès le rétablissement de l'ensemble de vos services.

Kévin

Re: Re : Rétablissement fibre

Kévin_L — Thu, 16 Apr 2026 10:12:27 GMT

Bonjour @fabrice43,

Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour concernant l'incident en cours.

🤝 Nous suivons votre dossier avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Rétablissement fibre

Kévin_L — Tue, 21 Apr 2026 09:10:43 GMT

Bonjour @fabrice43,

Selon votre dossier, l'incident est terminé depuis le 17 avril.

✅ Votre Livebox est actuellement connectée.

👉 Pourriez-vous me confirmer que tous vos services sont de nouveau opérationnels ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Rétablissement fibre

fabrice43 — Tue, 21 Apr 2026 09:20:26 GMT

Bonjour

Effectivement nous avons été réparé de manière provisoire par orange, le 20 avril.

Nos services fonctionne normalement tout de même.

Merci pour votre suivi

Re: Re : Rétablissement fibre

Kévin_L — Tue, 21 Apr 2026 09:29:39 GMT

@fabrice43,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre que vos services sont rétablis.😊

✉️ Vous allez prochainement recevoir un message privé, je vous invite à le consulter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin