sujet Re: Re : facturation dans Livebox

augmentation de ma facture

jeanpierrefourn — Tue, 21 Apr 2026 05:24:08 GMT

Sur ma derniére facture , je constate une augmentation de 4,67 euros plus

un rappel de la même somme concernant la régularisation promo livebox fibre .

Je n'ai pas été avisé officiellement de cette décision et c'est vraiment regrettable .

Je ne pense pas que mon contrat prévoit ce genre de chose. .

Une réponse de votre part serait la bienvenue avec mes remerciements er respects.

Re : augmentation de ma facture

Yoan_C — Tue, 21 Apr 2026 09:07:40 GMT

Bonjour @jeanpierrefourn,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : facturation

Yoan_C — Tue, 21 Apr 2026 10:35:25 GMT

Merci pour votre retour.

Compte tenu de la situation, j'ai programmé un rendez-vous avec notre service réclamations pour faire le point avec vous.

Un conseiller spécialisé vous contactera le mercredi 22 avril entre 8h00 et 9h00 au 065****.
Si besoin, vous pourrez reporter ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez.📩📲

Nous reprendrons contact par la suite pour faire le point ensemble.

Je vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re : facturation

Céline_R — Wed, 22 Apr 2026 09:37:57 GMT

Bonjour @jeanpierrefourn,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation de ce matin.

Je vois que mes collègues ont tenté de vous joindre à deux reprises : une première fois à 8h20 sur votre ligne mobile, puis à 9h55 sur vos lignes mobile et fixe. Malheureusement, ils n'ont pas réussi à vous contacter. 📞

N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez reprogrammer un nouveau rendez-vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.☀️

Céline

Re: Re : facturation

jeanpierrefourn — Wed, 22 Apr 2026 10:20:59 GMT

je vous ai informé que je ne pouvais pas pour des problémes de

santé être présent ce matin même ; rendez-vous vous pris depuis

plusieurs mois .

Néanmoins , permettez-moi de vous signaler que je ne suis

pas du tout d'accord avec la décision prise ; à savoir que je n'ai

pas du tout été avisé de payer 4,67

euros en plus chaque mois et de rembourser le mois précédent .

Dans ces conditions , je vous avise que je vais changer prochainement

d'opérateur .

Avec mes respects .

Re: Re : facturation

Céline_R — Wed, 22 Apr 2026 10:58:58 GMT

@jeanpierrefourn,

Je suis vraiment désolée pour cette situation et je comprends tout à fait votre déception 😔.

Malheureusement, répondre par SMS pour signaler votre indisponibilité ne permet pas d’annuler automatiquement le rendez-vous. Pour le modifier, il était nécessaire de passer par le lien reçu par SMS 📱, qui donne accès à toutes les options de gestion.

Je reste à votre écoute pour vous aider à reprogrammer un nouveau rendez-vous téléphonique au moment qui vous convient le mieux. 😊

Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Céline