technicien qui ne vient jamais

julio61 — Thu, 30 Apr 2026 15:09:47 GMT

Bonjour voila mon problème,

le 14 avril , je rentre de WE et ma livebox 5 a le voyan tblanc qui clignote. J'appelle sosh, ils me disent que la box a cramée et que je dois la changer en boutique. Je pars à la boutique ils testent la box et me disent qu'elle fonctionne très bien. Je rentre chez moi je rappelle sosh ils refont les tests, me donne un no d’échange et je retourne à la boutique changer la box. je reviens chez moi avec une box neuve, le conseiller me rappelle, refait des test et me dit que finalement il y un problème technique sur ma ligne. Il me dit que leur service technique met 24h pour intervenir et qu'il me rappelle le lendemain pour voir si tout fonctionne.

Le lendemain rien ne marche le conseiller me rappelle et me refixe un rdv pour le lendemain. Rebelotte jusqu'au samedi18 ou là le conseiller m'annonce qu'une intervention est nécessaire. Le rdv est pris pour le lundi 20 avril entre 8h et 13h. Je pose une journée de congé. Le lundi soir personne n'est venu. Le conseiller me refixe un rdv pour le mercredi 22 entre 8h et 13h et me propose deux mois de facture gratuite comme geste commercial pour le dédommagement. Je repose un jour de congé.

Le mercredi soir personne n'est venu on refixe un rdv pour le vendredi , pareil jour de congé et je reçois un sms de sogetrel me disant que le conseiller sera là entre17h47 et 17h57 et me donne un numéro de fixe pour les appeler en cas de besoin. A 18h 30je les appelle car je n'ai vu personne. Le conseiller sogetrel me répond qu'il n'a pu joindre le technicien, mais qu'il lui a laisse un message et me dit de le rappeler à 19h en cas de problème.je rappelle à 19h sogetrel est fermé.

Je rappelle le samedi matin et il me fixe un RDV pour le 28 entre 10h et 12h. je repose une journée de congé et je les rappelle à 13h car personne n'est venu. Le conseiller sogetrel s'excuse et me dit qu'il n'y a personne sur le secteur, et me refixe un RDV pour aujourd'hui le 30 entre 11h et 13h. Je repose une journée de congé.

A 13h je les rappelle car personne n'est venu. on m'explique que le technicien va passé et que ma présence n'est pas requise .OUI OUI on m'a fixé 5 rdv pour que personne ne vienne, et en fait il n'y avait pas besoin de ma présence.

Entre temps j'ai eu plusieurs conseiller sosh qui m'ont expliqué que sosh ne faisant pas d’exonération de facture. Ils font un dédommagement sur la période ou la box ne fonctionne pas et que leur geste commercial ne dépasse pas les 20 euros.

Il est maintenant 16h45, on technicien sogetrel vient à l'instant de me contacter pour me dire qu'il avait du retard mais qu'il allait faire l'intervention sur ma ligne vers 18h.

Voici donc mes questions:

1- pourquoi changer une box qui fonctionne parfaitement?

2-pourquoi exiger la présence des client pour un rdv lorsque celle ci n'est pas nécessaire?

3-pourquoi mentir sur le montant des gestes commerciaux?

4-Qu'elle procédure peut on engager auprès de la DGCCRF et si quelqu'un l'a déjà fait comment ça se passe.

5- Cette question est hypothétique mais la plus essentiel, si le technicien ne vient pas aujourd'hui comment puis je récupérer internet

Cette histoire dure depuis 16 jours, j'ai perdu 5 jours de congé, je n'ai toujours pas internet.

Merci pour vos futurs retours car je vous avoue que je me sens un peu seul et désemparé.

Re: technicien qui ne vient jamais

jyjo29 — Thu, 30 Apr 2026 15:20:27 GMT

Bonjour @julio61

Mettez votre message ici : https://communaute.sosh.fr/

sujet technicien qui ne vient jamais dans Livebox

technicien qui ne vient jamais

Re: technicien qui ne vient jamais