sujet Re: Re : Ma livebox 8 se déconnecte dans Livebox

Ma livebox 8se déconnecte

Alyne08 — Mon, 04 May 2026 05:23:09 GMT

Ma livebox 7

se déconnecte plus internet clignote blanc je suis obligé de l'éteindre et de ma rallumer pour que sa fonctionne plusieurs fois par jour

Re: Ma livebox 8se déconnecte

Luskell29 — Mon, 04 May 2026 06:08:12 GMT

Bonjour aussi...!!! 🌻 @Alyne08

Quand ta LB clignote blanc:

Fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Re: Ma livebox 8se déconnecte

Alyne08 — Mon, 04 May 2026 06:12:14 GMT

Oui j'ai tout fait les reset un technicien et venu mais elle fonctionnait je lui est expliqué qui faut a chaque Foix je l'était et que je la ralume pour que sa fonctionne .les services technique mon changer de livebox mais toujours le.meme problème j'ai plus de solutions

Re: Ma livebox 8se déconnecte

Luskell29 — Mon, 04 May 2026 06:18:51 GMT

Re @Alyne08

Refait le test indiqué quand la livebox clignote blanc.

Rappelle l'assistance 3900 en fonction. Ne les lâche pas.

Re: Ma livebox 8se déconnecte

Jµstine — Tue, 05 May 2026 11:56:01 GMT

Bonjour @Alyne08,

Navrée que l'intervention et le changement de votre Livebox n'aient pas permis de retrouver une connexion stable. 😕

💡 Il faut savoir que si le problème vient d'un défaut logiciel, la nouvelle Livebox reprend automatiquement la sauvegarde de l'ancienne — ce qui peut expliquer la situation.

Pour aller plus loin et faire des vérifications approfondies, j'aurais besoin d'accéder à votre dossier. Pouvez-vous m'envoyer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et ligne fixe via le lien ci-dessous :

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée.

Jµstine

Re : Ma livebox 8 se déconnecte

Max_C — Wed, 06 May 2026 06:58:54 GMT

Bonjour @Alyne08

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Pourriez-vous nous dire depuis quand vous rencontrez ces difficultés avec votre Livebox ?

Max

Re: Ma livebox 8se déconnecte

Alyne08 — Wed, 06 May 2026 07:01:18 GMT

Plus personne pour m'aider sur le.service aide orange les techniciens a marqué qu'il est venu et que.me.probleme est resolu alors qu'il n'est pas venu chez moi . Ce n'est pas normal qu'on change de conseiller car il clôture la discussion à chaque . Si vous pouvez m'aider jusqu'au bout je serai ravi

Re: Re : Ma livebox 8 se déconnecte

Alyne08 — Wed, 06 May 2026 07:01:52 GMT

Depuis le 24 avril 2026

Re: Re : Ma livebox 8 se déconnecte

Max_C — Wed, 06 May 2026 07:05:21 GMT

@Alyne08

Je vous remercie pour votre retour.

Votre observation correspond bien aux coupures que nous constatons dans nos résultats de tests.

Plusieurs pistes sont à l'étude. Avant de vous soumettre des tests complémentaires, j'ai sollicité l'avis de notre expert et nous examinons votre dossier en ce moment.

Je reviens vers vous dès que j'ai son retour.

Max

Re: Re : Ma livebox 8 se déconnecte

Alyne08 — Wed, 06 May 2026 07:12:34 GMT

D'accord j'espère que vous pouvez m'aider

Re: Re : Ma livebox 8 se déconnecte

Max_C — Wed, 06 May 2026 10:08:44 GMT

@Alyne08

Suite à notre analyse, il semblerait que le défaut soit lié à la fibre optique — les valeurs relevées ne correspondent pas à ce qui est attendu.

Avant de programmer l'intervention d'un technicien Orange, pourriez-vous vérifier deux points de votre côté ?

Le câble optique ne présente pas de courbure anormale
Il est bien raccordé à la prise et à la Livebox

Votre retour nous permettra d'avancer rapidement. 😊 Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée.

Max

Re: Re : Ma livebox 8 se déconnecte

Alyne08 — Wed, 06 May 2026 10:30:23 GMT

Oui et tout est neuf quand il.min changé la livebox

Re: Re : Ma livebox 8 se déconnecte

Alyne08 — Wed, 06 May 2026 10:31:25 GMT

Oui et le technicien qui et venu en premier tout était OK bien branché

Re: Re : Ma livebox 8 se déconnecte

Alyne08 — Wed, 06 May 2026 11:35:20 GMT

Sa recommence encore décontracté il fait que je l'éteint et.ma ralume.pour.quelle refonction

Re: Re : Ma livebox 8 se déconnecte

Sarah_C — Wed, 06 May 2026 12:12:36 GMT

@Alyne08,

Comme convenu ensemble sur Messenger, nous poursuivons nos échanges ici.

Suite aux informations transmises par Max, nous allons organiser un nouveau rendez-vous avec le technicien Orange. La cause de cette coupure a bien été identifiée (elle est identique à celle du 29/04) et une intervention plus approfondie s'avère nécessaire. Soyez rassurée, nous restons à vos côtés tout au long du suivi. 😊

Pour planifier ce rendez-vous, voici ce dont nous avons besoin :
📅 Vos disponibilités — Les créneaux sont proposés en demi-journées : entre 8h et 13h, ou entre 13h et 18h.
📲 Votre ligne mobile — Est-ce bien le 06******33 ?
🚪 Les modalités d'accès à votre logement — Code d'entrée, interphone, voie d'accès spécifique… Tout détail utile pour le technicien Orange est le bienvenu.
🔑 L'accès au local technique de votre immeuble, si vous êtes concernée — Dans ce cas, pensez à récupérer les clés au préalable, ou à nous communiquer les horaires du gardien.

Sarah

Re: Re : Ma livebox 8 se déconnecte

Alyne08 — Wed, 06 May 2026 12:20:52 GMT

Oui disponible le matin et l après-midi

C'est une maison

Le numéro est bon mais c'est celui de mon mari je peux vous l envoyer sur messenger

Re : Numéro de téléphone

Max_C — Wed, 06 May 2026 12:40:35 GMT

@Alyne08

Je vous remercie.
Je vous confirme l'intervention pour le 07/05 entre 13h et 18h.

Nous allons suivre votre dossier n'hésitez pas à nous faire un retour ici même suite à l'intervention.

Je vous souhaite en attendant une excellente journée.
Max

Re: Re : Numéro de téléphone

Alyne08 — Wed, 06 May 2026 12:41:55 GMT

Le technicien le 7 mai c'est noté

Re: Re : Numéro de téléphone

Alyne08 — Wed, 06 May 2026 12:46:02 GMT

Merci de votre aide j'attends le technicien et je vous redit quoi