sujet Re: Re : Facturation dans Livebox

Facturation

Denis3966 — Mon, 04 May 2026 08:56:05 GMT

Bonjour ma dernière facture presente un avoir de 10,01 qui n’a pas été déduit du montant à régler. Pouvez vous me dire pourquoi ? Merci

Re : Facturation

Marine_V — Tue, 05 May 2026 08:47:27 GMT

Bonjour @Denis3966,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

Votre facture 🗒️ du mois de mars 2026 présentait un avoir de -12,67€ qui a été déduit de votre facture 🗒️du mois d'avril 2026 d'un montant de -5,99€.

Il vous reste donc un avoir de -6,68€ qui sera déduit de votre facture 🗒️ du mois de mai 2026.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Facturation

Denis3966 — Wed, 06 May 2026 09:10:02 GMT

Bonjour, je vous parle de ma facture internet live box et non de ma facture téléphone mobile.

Cordialement

Re: Re : Facturation

Nancy_M — Wed, 06 May 2026 10:17:50 GMT

Bonjour @Denis3966

Suite à nos conseils, vous n'avez pas réglé les 49€ de frais de changement d'offre figurant sur la facture de mars. Pour régulariser la situation comptablement, nous avons appliqué une remise de 49€ sur votre facture d'avril.

Cette facture comprend donc deux éléments distincts : le montant de votre forfait (38,99€) et la remise de régularisation (49€). Le montant total de votre facture s'élève ainsi à 38,99€. Les 10,01€ mentionnés n'auraient été valables que si vous aviez initialement réglé les frais de 49€.

J'espère avoir répondu à votre interrogation et reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy