sujet Re : Problemes divers Espace Client dans Livebox

Orange et moi et espace client problemes

JeremyV31220 — Sat, 02 May 2026 12:12:07 GMT

Bonjour à tous,

un problème assez étrange se présente depuis plusieurs jours. Je ne peux plus m’identifier sur l’appli (iPhone) orange et moi avec service indisponible qui s’affiche quand je rentre mon adresse orange.

si j’essaie de passer par le navigateur (safari ou chrome) , les liens vers la boutique orange par exemple m’amène vers une page blanche avec un message en rouge qui me dit que je ne suis pas autorisé à accéder au site via ce serveur.

plus étrange, si je passe par les ordinateurs de ma maison (Firefox, edge, chrome), je n’ai pas accès non plus à la boutique (page avec message d’indisponibilité) et le site arrive aussi à m’envoyer d’office vers l’espace client Orange… Réunion et Mayotte🤣. Ma maison n’a pas quitté la région toulousaine je vous rassure…

si quelqu’un a une idée je suis preneur. Beaucoup de choses ont été essayées (vidage de cache pc et mobile, réinstallation d’appli, reset de box)

je suis à court d’idée…

par avance merci !

Re: Orange et moi et espace client problemes

jbnd — Sat, 02 May 2026 13:23:47 GMT

02 mai 26

Depuis 3 jours

Je rencontre les mêmes problèmes sous Android Samsung S24 :

Impossible accéder aux applis : OrangeTV, Mail Orange.

Et Norton signale "Erreur" pour ces applis

Re : Orange et moi et espace client problemes

Jerome_S — Mon, 04 May 2026 12:08:35 GMT

Bonjour @JeremyV31220,

Si vos difficultés persistent et pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re: Orange et moi et espace client problemes

JulienB_ — Mon, 04 May 2026 12:49:13 GMT

Bonjour @jbnd,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Bonne journée.

Julien

Re : Orange et moi et espace client problemes

Jerome_S — Wed, 06 May 2026 12:35:01 GMT

Bonjour @JeremyV31220 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Orange et moi et espace client problemes

JulienB_ — Wed, 06 May 2026 14:30:34 GMT

Bonjour @jbnd

Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part mais restons disponibles.

Bon après-midi.

Julien

Re : Problemes divers Espace Client

MichelM_ — Sat, 09 May 2026 13:05:44 GMT

Bonjour @JeremyV31220,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Votre dysfonctionnement est-il apparu depuis votre commande Fibre ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Problemes divers Espace Client

JeremyV31220 — Mon, 11 May 2026 11:01:21 GMT

bonjour,

‘oui cela coïncide avec la demande de passage à la fibre.

nous avons été raccordés ce matin non sans difficultés apparemment 😬

Nous avons toujours le contrat adsl qui apparaît et n’avons pas encore reçu le mail pour renvoyer l’ancienne livebox. Je ne sais pas si c’est normal également.

Re: Re : Problemes divers Espace Client

Yves_L — Mon, 11 May 2026 11:42:26 GMT

Bonjour @JeremyV31220,

Je vous remercie pour vos informations.
Pas d'inquiétude : vous recevrez prochainement un mail détaillant la procédure de restitution de votre ancien matériel.

(Je vous invite aussi à vérifier dans le dossier Spam)

J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Orange et moi et espace client problemes

Acecombat5 — Mon, 11 May 2026 12:31:42 GMT

Bonjour, utilisez-vous une box en Wifi 7 (livebox 7 dernière génération ou livebox S). Si oui ce n'est pas étonnant, j'ai le même problème lorsque mon mobile se connecte en Wifi 7 sur la box (mais ça arrive, rarement, aussi en Wifi 6 assez mystérieusement).

L'application "Orange et moi" dit ne plus pouvoir accéder à la cartographie du réseau local faute de pouvoir se connecter à la box. C'est l'appli qui ne peut pas, pas le mobile ou le PC qui marchent sans problème. Et on y accède très bien en direct à la box avec 192.168.1.1

J'ai contacté le soutien Orange (le SAV niveau 1 Orange étant dépassé) qui m'a confirmé que l'appli a un bug, que la correction est en cours mais sans pouvoir me donner de date de mise à niveau.

Il semble qu'il y ait aussi des problèmes sur d'autres applis Orange mais je n'ai pas constaté, cependant plusieurs applis doivent être mises à niveau (mail, orange et moi, etc..)

Sur plusieurs points on peut voir que Orange maîtrise encore mal les impacts du Wifi 7 et du WPA3, c'est est un des points...