sujet Connexion internet impossible suite changement matériel dans Livebox

Connexion internet impossible suite changement matériel

Est — Sat, 09 May 2026 15:42:56 GMT

Bonjour, j'ai échangé mon matériel Livebox et box TV en boutique aujourd'hui, Livebox 3 contre livebox 5, mais impossible de se connecter à Internet. Je me demande s'il y a un délai d'attente. Il me semble que le vendeur orange m'a dit qu'il changeait mon offre pour la même au même prix mais sur mon compte client aucun changement. Est-ce qu'il faut attendre pour l'activation ?

Merci

Estelle

Re: Connexion internet impossible suite changement matériel

Lbxs — Sat, 09 May 2026 16:51:28 GMT

@Est ,

adsl ? fibre ?

quel est l'état des voyants sur la livebox ?

'impossible de se connecter ' : comment en wifi ? en ethernet ? un message ?

Pierre Perret - Estelle

Re: Connexion internet impossible suite changement matériel

Est — Sat, 09 May 2026 18:10:28 GMT

Apparemment le nouveau matériel était défectueux. Retour en boutique Orange pour l'échanger à nouveau, le nouveau matériel fonctionne sans problème.

Merci pour votre réponse

Re: Connexion internet impossible suite changement matériel

Sarah_C — Mon, 11 May 2026 08:46:26 GMT

Bonjour @Est,👋

Ravie que vous puissiez profiter de votre nouveau matériel ! 😊
Toutes mes excuses pour ce contretemps, au nom d'Orange.
La communauté reste à votre écoute si vous avez besoin de quoi que ce soit. N'hésitez pas à revenir vers nous.

Très bonne journée à vous.

Sarah