sujet Re: Résilier abonnement multimédia non consenti dans Livebox

Résilier abonnement multimédia non consenti

maurice75 — Mon, 18 May 2026 11:07:33 GMT

Bonjour j'ai reçu un mail et un SMS m'informant que je me suis abonné à Playup / Digital Global Pass.

Je n'ai jamais souscris cet abonnement j'ai donc voulu le résilier en allant sur la page
Offres et Options / Vos abonnement multimédias / achats et abonnements liés à votre TV

Mais la liste est vide.

Comment faire pour me désabonner de ce service avant la première facturation puisque je ne le vois pas ?

Re: Résilier abonnement multimédia non consenti

jyjo29 — Mon, 18 May 2026 11:11:26 GMT

Bonjour @maurice75

Ici : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Digital-Global-Pass-d%C3%A9sabonnement-et-remboursement/td-p/2845939

Et à faire :

https://assistance.orange.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592

https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

Re: Résilier abonnement multimédia non consenti

SAV-DGP — Mon, 18 May 2026 12:36:24 GMT

Bonjour,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)

- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP

Re: Résilier abonnement multimédia non consenti

maurice75 — Mon, 18 May 2026 12:37:43 GMT

Bonjour et merci pour la réponse rapide.
J'avais effectivement bloqué tous les usages (contenus numériques et services de streaming ) APRES la réception du mail/SMS.

Je préfère me désabonner via mon espace client que via le site "https://gerer-mes-abonnements.fr/" (pas confiance dans un service qui vous abonne sans votre avis) Mais je ne vois pas l'abonnement apparaitre dans la liste.

Re: Résilier abonnement multimédia non consenti

Yoan_C — Mon, 18 May 2026 13:32:31 GMT

Bonjour @maurice75,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re: Résilier abonnement multimédia non consenti

Yoan_C — Wed, 20 May 2026 14:04:44 GMT

Bonjour @maurice75,

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Bonne journée à vous. ☀️

Yoan

Re : Informations demandées

Yoan_C — Fri, 22 May 2026 06:34:10 GMT

Bonjour @maurice75,

Je vous confirme que la suppression de votre option Playup a bien été effectuée. ✅

En consultant votre dossier, je remarque que les achats Internet+ sont toujours actifs sur votre ligne. Pour rappel, cette option autorise les achats et abonnements liés à des services de jeux, vidéos et autres contenus numériques via Internet et les Services Orange — ces frais sont ensuite reportés sur votre facture mobile. Afin d'éviter que la situation ne se reproduise, je vous propose de bloquer cette option. Je reste dans l'attente de votre confirmation.

Bonne journée à vous.☀️

Yoan

Re: Re : Informations demandées

maurice75 — Fri, 22 May 2026 06:39:57 GMT

Bonjour , Merci pour la résolution rapide de ce problème. En revanche , je viens de vérifier "maîtriser ses usages" et les achats internet sont bien déjà bloqués.

Donc il n'y a rien à faire de votre coté.

Bonne journée

Re: Re : Informations demandées

Safia_A — Tue, 26 May 2026 08:23:14 GMT

Bonjour @maurice75,

Nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.

Pour votre mobile 06******77, les achats "Internet+" ne sont pas bloqués (achats et abonnements Internet+ pour des services de jeux, vidéos et autres contenus numériques depuis Internet et Services Orange (Orange Jeux,...).

Vous pouvez les bloquer depuis votre espace client / facture / maîtriser vos usages / achats multimédias, et je peux faire le nécessaire si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia