sujet Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON dans Livebox

Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Sat, 23 May 2026 11:28:12 GMT

bonjour, suite au passage d'une offre pro vers une offre résidentiel, Orange est incapable de me fournir le matériel pour effectuer la migration. Le Service commercial comme le service technique est incapable de me fournir une livraison nécessaire pour activer ma nouvelle offre.... Les explications différent à chaque interlocuteur, les engagements sont non respectés. Client historique depuis Wanadoo puis Orange, je n'ai jamais connu situation si ubuesque pour un problème si simple.....Par contre les factures sont transmises sans problème malgré le non respect contractuel de la part de ORANGE. bref ce forum est mon ultime recours avant résiliation définitive. SERVICE Très très mauvais....

Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

Karim_Z — Sat, 23 May 2026 11:47:44 GMT

Je suis navré pour la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Sun, 24 May 2026 12:18:08 GMT

Je vous ai transmis un message avec les informations demandées, et toujours pas de retour et de suites à mon dossier

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Mon, 25 May 2026 19:41:57 GMT

pas du tout

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

Sansaa — Tue, 26 May 2026 09:19:04 GMT

Bonjour @benja3

Je vous remercie pour vos informations dont j'ai bien pris note en message privé.
Je regrette que votre matériel n'ait pas été expédié dans les temps et nos équipes ont d'ores et déjà demandé la livraison de la Livebox 7.
La demande a été effectuée le 23 mai. Votre box devrait être livrée d'ici mercredi ou jeudi au plus tard.

Je vais suivre avec attention votre livraison et je reviens vers vous d'ici vendredi 29 mai afin que nous puissions faire un point si cela vous convient.

Je reste disponible si besoin entre-temps et vous souhaite une bonne journée.

Sandra

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Tue, 26 May 2026 12:45:42 GMT

Bonjour, dans l'attente d'une résolution de mon problème...

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Tue, 26 May 2026 20:38:01 GMT

Depuis ce soir plus d internet du tout, deux journées de télétravail perdues pour moi et mon conjoint, j exige la fourniture de la box et le remboursement de la première facture suite à l absence de service

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Tue, 26 May 2026 21:33:56 GMT

Depuis ce soir 26/05/26 plus d internet du tout, quatres journées de télétravail perdues pour moi et mon conjoint, toujours pas de fourniture de la box je formule le remboursement de la première facture suite à l absence de service, et l'application du tarif 39.90 pendant un an. Situation inadmissible

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

ManonB_ — Wed, 27 May 2026 06:07:38 GMT

Bonjour @benja3,

Votre Livebox a bien été remise au transporteur — l'expédition est en cours. Le geste commercial sera examiné dès réception de votre matériel, soyez-en assuré.

Votre dossier reste suivi attentivement. Vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Wed, 27 May 2026 07:29:21 GMT

Madame, dans l'attente d'une hypothétique livraison, promise depuis le 05/05 jour d'ouverture de mon dossier de transfert d'Orange Pro vers résidentiel, à ce jour ma seule possibilité de connexion opérationnelle m'est fournie par vos concurrents.....à méditer...

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Thu, 28 May 2026 15:52:46 GMT

bonjour, ma live box est enfin livré et en service, seul la TV ne fonctionne pas pour le moment. J'attends dorénavant un geste commercial, pour le préjudice que j'ai subit suite à la non fourniture du matériel. Dans l'attente du détail de votre geste commercial. bien à vousl

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

Morgane_M — Thu, 28 May 2026 16:03:01 GMT

Bonsoir @benja3,

Je suis contente de lire que vous avez enfin reçu la Livebox.
Au vu de la situation, je vais vous rembourser votre première facture soit le montant de 76.25€ sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.

J'attends votre retour pour la validation.

Morgane🌸

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Thu, 28 May 2026 16:10:34 GMT

Bonjour parfait, je dois donc payer la première facture que vous me rembourserez par la suite?

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Thu, 28 May 2026 16:11:50 GMT

la tarification était de 39.90 par mois avec engagement d'un an est elle appliquée à mon contrat?

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

Morgane_M — Thu, 28 May 2026 16:20:47 GMT

@benja3, En effet, vous devrez régler la première facture étant donné que le remboursement interviendra sous forme d'avoir.

Concernant la tarification, avez-vous reçu un mail de confirmation suite à la commande de cette offre ?

Morgane🌸

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Thu, 28 May 2026 16:22:50 GMT

par contre je n'ai pas le bon de transport pour vous renvoyer la live box pro, pouvez vous me le communiquer par mail

Re: Re : Livebox Up Fibre LIVRAISON

benja3 — Thu, 28 May 2026 16:30:00 GMT

Votre offre

51,99 €/mois

Live box Up Fibre

48,99 €

Location Live box

3,00 € J'ai bien reçu un document contractuel en date du 09/05/2026 qui ne corrspondont pas à l'activation contractuel du 23/05/2026....