sujet Re: Impossible de créer un compte client dans Livebox

Impossible de créer un compte client

Garbagepail — Fri, 05 Jun 2026 19:41:03 GMT

J'ai souscrit a un abonnement fibre orange.

J'ai reçu un mail pour activer mon compte afin d'acceder au suivi de la livraison de la box au point relais et afin de programmer le rdv avec le technicien

En suivant le lien du mail je tombe sur une page qui dit :

Utilisez le mot de passe provisoire communiqué par Orange

Il est indiqué sur le document "Pour accéder à vos services Orange" envoyé à votre demande. Vous pourrez ensuite créer votre mot de passe de façon sécurisée.

Impossible de trouver ce mot de passe ni dans les spam, ni dans les SMS.

Cela fait plus de 15 jours , je n'ai reçu aucun courrier postal.

Je dois reporter le rdv du technicien mais sans possibilité d'accéder a mon. Compte client.

Pourriez-vous me contacter pour débloquer la situation svp?

J'ai une ligne fixe cuivre et votre conseiller m'a créé un ligne box avec un mail orange.fr

Re : Impossible de créer un compte client

Céline_R — Sat, 06 Jun 2026 06:34:05 GMT

Bonjour @Garbagepail,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant le déplacement du rendez-vous avec tecnicien, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concerné, s'il vous plaît. ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

Re : Code provisoire bon recu

Céline_R — Sat, 06 Jun 2026 07:42:26 GMT

@Garbagepail,

Je vous remercie de votre retour en message privé.

Je viens de mettre à jour votre dossier.✅Vous pourrez vous connecter à votre espace client avec l'identifiant co****an*****@orange.fr, comptez 24 à 48h pour que la mise à jour soit effective.

Concernant le rendez-vous du technicien, j'ai la possibilité de le reporter pour vous. Quelle date et quel créneau vous conviendraient le mieux ?

Je reste à votre écoute.

Céline

Re: Re : Code provisoire bon recu

Garbagepail — Sat, 06 Jun 2026 08:25:03 GMT

Merci mais ça ne règle pas mon problème. Je n'ai pas de mot de passe pour accéder à mon espace client ni a cette adresse mail.

Re : Impossible de créer un compte client

Céline_R — Sat, 06 Jun 2026 08:52:28 GMT

@Garbagepail,

Comme indiqué, j'ai dû mettre à jour votre dossier afin de vous permettre de vous connecter à votre espace client.🔄

Cette démarche peut prendre entre 24 et 48 heures. Passé ce délai, il vous sera demandé de créer votre mot de passe.

Qu'entendez-vous par rattacher votre compte fibre à votre compte de ligne fixe, s'il vous plaît ? Après vérification, vos 2 dossiers apparaissent bien sur le même espace client.

Je reste à votre écoute.

Céline

Re: Impossible de créer un compte client

Céline_R — Sat, 06 Jun 2026 09:28:01 GMT

@Garbagepail,

Je vous remercie de votre retour en message privé.

Je vous ai apporté une réponse et reviendrai vers vous lundi pour faire le point ensemble sur la connexion à votre espace client.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Céline

Re: Impossible de créer un compte client

Garbagepail — Sat, 06 Jun 2026 09:32:55 GMT

Merci beaucoup.

On laisse passer le weekend et on refait le point lundi.

Bon week-end

Re: Impossible de créer un compte client

Céline_R — Sat, 06 Jun 2026 09:38:10 GMT

@Garbagepail,

Merci beaucoup et bon week-end également.🤩

Céline

Re: Impossible de créer un compte client

Céline_R — Mon, 08 Jun 2026 11:18:41 GMT

Bonjour @Garbagepail,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous réussi à vous connecter à votre espace client ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

Re: Impossible de créer un compte client

Garbagepail — Mon, 08 Jun 2026 16:03:54 GMT

Bonjour

Non malheureusement j'ai toujours le même message

Finaliser la création de votre compte

xxxxxcccc@orange.fr

Pour vérifier que ce compte vous appartient

Utilisez le mot de passe provisoire communiqué par Orange

Il est indiqué sur le document "Pour accéder à vos services Orange" envoyé à votre demande. Vous pourrez ensuite créer votre mot de passe de façon sécur

isée.

Re: Impossible de créer un compte client

FranckV_ — Mon, 08 Jun 2026 17:06:18 GMT

@Garbagepail,

Vous allez recevoir par courrier postal votre mot de passe de messagerie.📩

✔️ Lors de votre première connexion, pensez à modifier votre mot de passe et à renseigner dans votre Espace client votre numéro de mobile ainsi qu'une adresse mail de contact différente de votre adresse Orange.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

Re: Impossible de créer un compte client

Garbagepail — Tue, 09 Jun 2026 06:39:47 GMT

Bonjour

Cela fait maintenant plus de 15 jours et je n'ai toujours pas reçu ce courrier. Pourriez-vous me confirmer en message privé l'adresse sur laquelle il sera envoyé ?

J'ai déjà un compte Orange (mail free.fr) pour ma ligne fixe avec les accès. Vous ne pouvez pas simplement y relier le compte fibre?

Je dois pouvoir agir sur le rendez-vous avec le technicien.

Merci.