sujet Re : Problème de retour de materiel dans Livebox

Problème de retour de materiel

guillemot_jean — Tue, 09 Jun 2026 09:52:40 GMT

Bonjour,

Mon père, a qui appartient ce compte, est décédé et alors que je résilie son abonnement, vu que ma mère a déménagé, je ne vois comme matériel que la livebox à renvoyer.

Ma mère déménage et a donc la Livebox dans sa boite, prête à être envoyée à réception du courrier pour le retour qui a mis 2 semaines à arriver.

Là, surprise, il y a un répéteur Wifi listé, qui est resté dans la maison inoccupée.

Nous pensions que mon père l'avait acheté, et les infos sur le compte de mon père était éronées.

Ma mère a déposé la livebox dans une boutique orange, mais nous ne pourrons récupérer le répéteur qu'en juillet ou août.

Sera-t-il possible de l'envoyer à ce moment là et ne pas être facturé de 100€ en attendant?

Merci

Re : Problème de retour de materiel

Noé_M — Tue, 09 Jun 2026 10:04:04 GMT

Bonjour @guillemot_jean,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de fixe de la ligne résiliée, ainsi que l'adresse postale complète ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

Re : Problème de retour de materiel

Louann_F — Wed, 10 Jun 2026 07:34:44 GMT

Bonjour @guillemot_jean

Je vous présente toutes mes condoléances au nom d'Orange.

Je vous remercie pour vos coordonnées, concernant le retour du matériel, après vérification de votre dossier, je vous confirme que la situation a bien été régularisée et que le dossier de restitution du matériel a été clôturé.

Aucune facturation concernant le matériel ne sera appliquée et aucune action supplémentaire n'est attendue de votre part.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann