sujet Re: Non Réponse du SAV Orange dans Livebox

Non Réponse du SAV Orange

Darenn1 — Sat, 06 Jun 2026 12:45:29 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si c'est la même chose pour vous, mais je viens d'avoir la pire expérience SAV Orange.

J'ai eu un problème wifi le 04/06 (chiant mais rien de grave). Je discute avec un conseiller pour booker une intervention entre 13h et 18h le 05/06. Le lendemain, personne ne vient. Je relance la conseillère, aussi surprise que moi, et dans le suivi des dossiers il est écrit que mon dossier a été traité (lol). Elle me dit qu'un conseiller spécialisé devrait m'appeler entre 19h et 20h, aucun appel. Un technicien arrive de nulle part à 19h30, reste 1h, et me dit qu'il ne peut pas réparer parce que l'armoire a trop de fils et nécessite plus de raccordement. Hier soir, on me dit qu'on me rappelle à 14h aujourd'hui, pour au final juste recevoir un "bonjour" et devoir relancer moi-même (sans aucune réponse à l'heure actuelle ou je vois envoie ce message)

J'en suis gavé. Vous avez vécu la même chose ? Parce que je ne peux rien faire d'autre qu'envoyer des messages, sinon je perds toute la discussion.

Merci.

Re : Non Réponse du SAV Orange

Julia_P — Sat, 06 Jun 2026 12:53:33 GMT

Bonjour @Darenn1,

Je prends connaissance de vos mésaventures et expériences avec nos services.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Non Réponse du SAV Orange

Darenn1 — Sat, 06 Jun 2026 13:03:55 GMT

Bonjour Julia_P,

Je vous ai envoyé un message privé en espérant peut-être résoudre mon souci.

Re: Non Réponse du SAV Orange

Julia_P — Sat, 06 Jun 2026 14:24:37 GMT

@Darenn1,

Merci pour les informations transmises par message privé.

🛠️ Je rencontre actuellement un blocage informatique sur votre dossier, ce qui m'empêche d'effectuer toute action liée à votre intervention.

J'ai contacté la cellule informatique pour reprendre la main et poursuivre le dépannage de votre accès internet. Je suis vraiment désolée de ne pas pouvoir résoudre ce problème immédiatement. 😞

Ma collègue Anaïs m'a bien transmis votre message Instagram, que nous prenons en compte.

Je comprends que cette situation est difficile à vivre, et vous pouvez compter sur nous pour mobiliser tous les moyens à notre disposition.

📁 C'est bien moi qui ai clôturé le dossier de suivi, d'où les messages visibles sur votre espace client.
📱 Je vois que vous bénéficiez de 200 Go/mois pendant 2 mois sur un mobile Orange. Souhaitez-vous en faire profiter une autre ligne ?
Cette option est disponible sur jusqu'à 5 lignes (hors offres Orange Business et Orange Pro). Il vous suffit de nous indiquer le ou les numéros concernés par message privé, on s'occupe du reste.🙂

📅Vos disponibilités pour la semaine prochaine ont bien été reçues, merci.

Dès que j'ai un retour de la cellule informatique, je vous en informe ici même.

Tout comme vous, j'espère que ce sera très rapidement.

Julia

Re: Non Réponse du SAV Orange

Darenn1 — Sat, 06 Jun 2026 14:31:47 GMT

Merci pour cette réponse.

J'aimerai juste comprendre comment deux dossiers ont-ils pu être clôturés alors que mon problème n'a jamais été résolu ?

Il y a une incohérence dans le suivi entre les différents conseillers d'Orange.

J'espère qu'une réponse pourra être faite le plus tôt possible. De plus serait-il possible de discuter par chat au lieu de la communauté Orange ?

Re: Non Réponse du SAV Orange

Julia_P — Mon, 08 Jun 2026 09:53:25 GMT

Bonjour @Darenn1,

Je comprends votre hâte d'avoir une réponse.

Pour le moment, la demande est en cours de résolution.

Nous ne manquerons pas de vous prévenir dès que nous avons des nouvelles.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à vos côtés pour vous accompagner.

Julia

Re: Non Réponse du SAV Orange

Julia_P — Mon, 08 Jun 2026 12:55:07 GMT

@Darenn1,

Le blocage informatique est résolu.

J'ai pu planifier l'intervention pour demain matin, le 09/06/2026 entre 8h et 13h.

Cela vous convient-il ?

Julia

Re: Non Réponse du SAV Orange

Darenn1 — Tue, 09 Jun 2026 10:38:23 GMT

Bonjour,

Je n’avais pas vu le message. Je m’excuse. Il semble être annulé. Pourrais-je être plus informé sur le blocage en question ?

Re: Non Réponse du SAV Orange

Sarah_C — Tue, 09 Jun 2026 12:50:41 GMT

Bonjour @Darenn1👋

Pas d'inquiétude ! Nos techniciens Orange sont bien intervenus et ont localisé le défaut sur le réseau. ✅
L'opérateur d'infrastructure a été alerté — nous attendons son retour pour la suite des opérations.

Concernant le blocage, soyez rassuré : il s'agissait d'un problème applicatif de notre côté.

Nous revenons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Sarah

Re: Non Réponse du SAV Orange

Darenn1 — Tue, 09 Jun 2026 19:45:43 GMT

Merci pour votre retour. Cependant, ma connexion Internet est toujours indisponible. Pouvez-vous m’indiquer un délai estimatif d’intervention ou de rétablissement du service Wi-Fi ?

Re: Non Réponse du SAV Orange

-Math- — Wed, 10 Jun 2026 09:06:28 GMT

Bonjour @Darenn1,

Un rendez-vous d'intervention est planifié pour le 18/06/2026.🔧📅

On fait le point suite à celui-ci.🤝
Bonne journée.
Math

Re: Non Réponse du SAV Orange

Darenn1 — Wed, 10 Jun 2026 15:37:14 GMT

Bonjour,

Un rendez-vous d’intervention ne peut pas être avancé ? Ça fera 2 semaines le 18…

Merci,

Bonne soirée à vous.

Re: Non Réponse du SAV Orange

MichelM_ — Thu, 11 Jun 2026 06:18:55 GMT

Bonjour @Darenn1,

Si une disponibilité se libère avant la date du 18/06, le service technique prendra contact avec vous.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous au plus tard le 19 juin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel