sujet Re: Retour livebox à mes frais dans Livebox

Retour livebox à mes frais

michur55 — Wed, 17 Jun 2026 07:29:27 GMT

Suite à une rétraction j'ai renvoyé ma livebox à mes frais. Mais aujourd’hui je reçois un mail avec une étiquette à coller sur mon colis pour un retour gratuit !

Au 3900 le conseiller me dit que c'est de ma faute et que Orange ne me remboursera pas.

Pourtant voilà ce qui est écrit sur mon compte Orange :

Livebox Classic Fibre
Votre demande de rétractation déposée le 14/06/2026 à 10h18 a été prise en compte.
Retour de votre colis

Si vous avez déjà reçu votre colis
Si ce n'est pas déjà fait et afin d'être remboursé, vous devez obligatoirement nous renvoyer à vos frais l'intégralité de votre colis (chaque élément dans sa boîte d'origine), accompagné du coupon rempli et signé à l'adresse suivante :

Service Retour
Kuehne Nagel Logistics
Distripôle Parisud
Bat 2 Secteur 3
77127 LIEUSAINT

Date limite de retour : 29/06/2026

Je ne retenterai plus jamais Orange !

Re: Retour livebox à mes frais

bjf56fr — Wed, 17 Jun 2026 09:23:16 GMT

Bonjour @michur55

il faut toujours attendre qu' Orange vous contacte quand vous devez restituer ou échanger du matériel.

Depuis 2006 j' ai beaucoup échangé de matériel .

Et c' est gratuit.

il faut suivre la procédure

En plus vous partez

Re: Retour livebox à mes frais

michur55 — Wed, 17 Jun 2026 09:30:02 GMT

Bjr

Alors pourquoi indiquer dans mon compte que je dois renvoyer la box à mes frais ?

D'autres sites comme Free,Amazon ou CDiscount vous envoient, dans les minutes suivants votre demande de retour, un bon de retour gratuit !

Re: Retour livebox à mes frais

Safia_A — Wed, 17 Jun 2026 09:49:22 GMT

Bonjour @michur55,

Dans le cadre d'une rétractation, vos équipements Orange et votre Livebox doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation — uniquement par voie postale et à vos frais.

Si vous n'aviez pas encore reçu vos équipements, il était possible d'éviter ces frais en refusant simplement le colis à la livraison, ou en ne le retirant pas en Point Relais ou au dépôt de La Poste.

Concernant l'e-mail reçu pour une restitution sans frais, voici ce dont j'ai besoin pour vous accompagner au mieux :

Une copie de cet e-mail
La facture de La Poste (Colissimo / Chronopost)
Quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre ligne fixe, votre adresse complète et votre ligne mobile ⬇️ :

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez ces éléments.

Bonne journée à vous.

Safia

Re : Retour livebox à mes frais

Stéphane_R — Thu, 18 Jun 2026 06:51:46 GMT

Bonjour @michur55,

J'ai bien reçu vos coordonnées et les photos de votre ticket de caisse par message privé, et je vous en remercie.🙂

En revanche, pourriez-vous m'envoyer, toujours par message privé, une capture d'écran du mail qui vous invitait à renvoyer le matériel à vos frais ?

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞

Stéphane

Re: Retour livebox à mes frais

Stéphane_R — Thu, 18 Jun 2026 08:43:49 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @michur55.

Compte tenu de la situation, je vous confirme que tout est en ordre au niveau de la restitution de votre matériel, suite à l'envoi de votre Livebox par courrier.✅

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires à ce sujet, et que tout est clair pour vous désormais.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite, je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Retour livebox à mes frais

michur55 — Thu, 18 Jun 2026 08:53:06 GMT

Merci pour votre aide.

Maintenant quelle est la suite ?

Re: Retour livebox à mes frais

Stéphane_R — Thu, 18 Jun 2026 09:01:29 GMT

Si votre question concerne le bon de restitution que vous avez reçu par mail, vous n'avez pas à en tenir compte, et j'ai fait le nécessaire de mon côté afin que vous ne soyez plus relancé.🫡

Stéphane

Re: Retour livebox à mes frais

michur55 — Thu, 18 Jun 2026 09:03:53 GMT

Qu'en est-il du remboursement ?

Re: Retour livebox à mes frais

Stéphane_R — Thu, 18 Jun 2026 09:18:30 GMT

À quoi faites-vous référence lorsque vous parlez du remboursement ? @michur55

Stéphane

Re: Retour livebox à mes frais

michur55 — Thu, 18 Jun 2026 09:20:45 GMT

Le remboursement de mon envoi par Colissimo

Re: Retour livebox à mes frais

Stéphane_R — Thu, 18 Jun 2026 09:27:48 GMT

Merci pour ce retour.

En revanche, comme indiqué dans les conditions liées à votre demande de rétractation, et comme confirmé par Safia hier matin : dans le cadre d'une rétractation, vos équipements Orange et votre Livebox doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation, uniquement par voie postale et à vos frais.
Si vous n'aviez pas encore reçu vos équipements, il était possible d'éviter ces frais en refusant le colis à la livraison, ou en ne le retirant pas en Point Relais ou au dépôt de La Poste.

Compte tenu de cela, il ne m'est pas possible de rembourser les frais d'envoi, car ils sont conformes à nos conditions générales.

Le bon de restitution que vous avez reçu est généré automatiquement dès qu'une ligne est résiliée. Dans votre situation, c'est donc bien votre envoi postal, à vos frais, qui est conforme.📄

Stéphane

Re: Retour livebox à mes frais

michur55 — Thu, 18 Jun 2026 09:36:16 GMT

toute cette conversation pour rien.

Le bon de restitution a été envoyé le lendemain de mon renvoi de la box.

D'autres sociétés envoient immédiatement le bon quand vous résiliez ou renvoyez votre achat mais apparemment pas Orange.

Les informations que vous donnez sur votre site ne sont pas claires tout comme la personne que j'ai eu au téléphone car je ne trouvais le formulaire de restitution. Elle me confirmait que ce formulaire était dans le box! Mais il n'y avait rien dans la box.

Mon expérience avec Orange a été courte mais instructive, j'ai bien fait d'annuler mon abonnement.

Au revoir Orange.