sujet Re : reponse dans Livebox

Panne depuis le mardi 15 juin

Milcka0513 — Sun, 21 Jun 2026 14:08:08 GMT

Bonjour ma livebox est en panne depuis le mardi 15 juin .... et rien ne se passe. au 3900 une dame me dit que le réseau est impacté chez moi alors que les voisins n'ont aucune panne.

Jeudi elle me rappelle pour me dire que la panne est encore présente mais oui je sais puisque je n'ai plus ni TV ni internet !!! Elle me propose le boitier AIRBOX qui ne tient pas la charge !!!! Même chose samedi pour me dire que la panne est encore la et que lundi un technicien va me rappeler pour me dire quand un autre technicien va passer pour voir la ligne !!!!!!!!

Je parie que la ligne a été débranchée pour brancher un nouvel adhérent !!! Cette façon de faire est connue car leurs techniciens ne veulent pas trop d'embêter !!!!

J'attends lundi mais la on va rire car leur technicien devra passer QUAND je suis chez moi et non pas quand il veut donc après 18h00 . La pub du SAV d'orange est un gros mensonge. Au début oui mais depuis quelques années Orange c'est dégradé les appels proviennent de pays étrangers les gens ne comprennent pas tout ce que l'on dit et les délais de réparations sont devenus trop long car oui aujourd'hui on dépend de l'internet pour tout . Donc pas contente du tout du SAV !!!!!

Re : Panne depuis le mardi 15 juin

MichelM_ — Mon, 22 Jun 2026 07:09:34 GMT

Bonjour @Milcka0513,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : Panne depuis le mardi 15 juin

MichelM_ — Wed, 24 Jun 2026 07:29:50 GMT

Bonjour @Milcka0513,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : reponse

MichelM_ — Wed, 24 Jun 2026 11:16:46 GMT

@Milcka0513,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles. 😊

Je viens de relancer le service technique de votre secteur, afin d'avoir des informations sur le report de votre intervention.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès leur retour.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : reponse

Milcka0513 — Wed, 24 Jun 2026 16:04:34 GMT

Pardon !!!!!! Je dois ENCORE attendre ?????? Le SAV d orange est lamentable !!!!

Alors plutot de payer des gens pour appeler ( 5 appels pour rien !! ) PAyer des technicens locaux qui seraient eux efficace !!!! Je pense serieusement a changer d'operateur

Totalement insatisfaite du SAV il est inexistant !!!!

Re: Re : reponse

Loane_B — Thu, 25 Jun 2026 12:11:40 GMT

Bonjour @Milcka0513,

Je vous remercie pour votre retour. Comme indiqué lors de nos échanges sur Messenger, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre à présent.🙂

Je comprends que cette panne ait été difficile et que cette attente vous ait laissé une impression mitigée. Nous avons fait notre maximum pour vous accompagner tout au long du suivi, en vous transmettant les informations dont nous disposions et en lançant les actions possibles dès que cela était envisageable.

Je clôture cet échange sur la Communauté.

Si vous avez la moindre question ou si vous rencontrez de nouveau une difficulté, n'hésitez pas à revenir vers nous sur Messenger, nous serons ravis de vous accompagner.

Je vous remercie pour nos échanges et vous souhaite une excellente journée.

Loane