sujet Re: Ma box ne fonctionne plus dans Livebox

Ma box ne fonctionne plus

GMR — Wed, 24 Jun 2026 16:25:26 GMT

Depuis le 22 juin, ma box fonctionne le matin puis vers 11h30/12h00, dès que le thermomètre atteint les 29°, la box se met en défaut donc plus d'internet, de tel et de TV ! Aucun contact avec Orange qui me laisse ainsi sauf depuis que je les ai contacté par tchat avant-hier. Maintenant je reçois des sms, un coup c'est rétabli, un coup ça ne l'est pas. Je rappelle ce jour, la première personne raccroche lorsque je dis que je vais changer d'opérateur le second me propose une air box que je devrais recevoir le 29 !!!! En attendant, rien ! Je paie un service qui ne m'est pas rendu ! C'est la deuxième année que cela arrive. L'année dernière on m'a fait changer de box mais personne ne va venir voir ce qui se passe avec les fils !!! Réponse de la première personne que j'ai eu aujourd'hui : je n'ai pas à me plaindre car cela m'arrive 1fiis dans l'année, daures ont ce problème tous les 3, 4 mois et puis chez SFR, ils ne dedomagent pas !

Mais qu'est ce que c'est ces réponses ??? Ah bon, les clients Orange sont régulièrement en vrac ? Et puis il sort d'où ce SFR ? Je paie un service, je dois l'avoir, se dédouaner en disant qu'on va vous dédommager c'est un peu spécial ! Et mon essence pour aller récupérer la air box, et le fait de ne pas avoir internet pour travailler et pas de TV le soir pour nous détendre... Ces préjudices là sont dédommagés de quelle façon ? Je n'ai pas apprécié que 2 de mes interlocuteurs n'en ai rien à faire de la situation. Ma voisine qui a la maison collée à la mienne n'a jamais eu de soucis. Comment est-ce possible qu'on puisse fournir un service à certains mais pas à d'autres ? C'est non seulement une situation très ennuyeuse mais le comportement d'orange l'est d'autant plus.

Re: Ma box ne fonctionne plus

fredolerouge — Wed, 24 Jun 2026 18:10:14 GMT

pas bonjour non plus @GMR

juste pour savoir, la box est elle bien posée à l'air dans un endroit dégagé et aéré et non pas engoncée dans un meuble, une niche ou autre ?

et il est possible que SFR soit l'opérateur infrastructure de ton secteur

Re: Ma box ne fonctionne plus

GMR — Wed, 24 Jun 2026 19:54:59 GMT

Ah là là, la tuile ! Bonjour à tous, avec toutes mes excuses pour cet oubli. Remarquez, une petite leçon d'éducation ne fait jamais de mal, surtout quand elle vient de personnes, j'en suis sûr, elles-mêmes irréprochables. Bon, tout ça ne solutionne pas mon pb mais comme pour mon portable c'est le réseau SFR et que je n'ai aucun souci, c'est peut-être ça la solution. Bonne soirée.

Re: Ma box ne fonctionne plus

Julia_P — Thu, 25 Jun 2026 10:25:00 GMT

Bonjour @GMR,

Je prends connaissance de vos messages et vous propose de vous accompagner.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Ma box ne fonctionne plus

GMR — Thu, 25 Jun 2026 18:19:59 GMT

Bonsoir, arf, merci de votre proposition mais j'ai déjà contacté plus d'une dizaine de fois vos services qui ne peuvent rien y faire ! Je dois patienter et je reçois plusieurs SMS par jours de vos services pour me le rappeler. La date recule de jour en jour, nous sommes rendus au 7 juillet ! Impossible de travailler, de téléphoner avec le fixe ou même de profiter des plates formes que je paie ! Je dois en plus me déplacer lundi ou mardi pour aller récupérer à 15 kms de chez moi une air box. 30 kilomètres que je referai pour vous la rendre. Et puis et puis.... Mais, vous déduirez les jours de non fonctionnement de ma facture ! Génial ! Et le reste des inconvénients, ça a aussi un prix chez Orange ? Le Pb est pourtant simple, il ne suffit pas d'attendre la fin de la canicule sans rien faire pour me dire ça y est, c'est rétabli ! Il faudrait juste envoyer un technicien pour vérifier les câbles. Après plusieurs années de ce problème, ras la casquette. La solution je l'ai. J'y travaille. Heureusement, pour se faire j'ai internet SFR sur mon portable et aucun pb avec. Bonne soirée.

Re: Ma box ne fonctionne plus

Sophie_C — Fri, 26 Jun 2026 08:06:53 GMT

Bonjour @GMR,

Nous comprenons et sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez.

Vous savez que si besoin, nous sommes là pour vous apporter notre aide et vous accompagner. 😊

Belle journée à vous.

Sophie