sujet Re : Installation fibre dans Livebox

Installation fibre

Sylviedsj4881 — Sat, 27 Jun 2026 13:27:28 GMT

Bonjour,

Cela va faire 15 jours que j ai demenagé. On devait m installer la fibre le 17 juin. Puis repport au 26. Puis repport au 24 juillet!!!!!. Boutique orange me prete un airbox. C est pas mal quand ça marche. Je suis cliente chez Orange depuis plus de 30 ans. C est incroyable.

Re : Installation fibre

LindaP_ — Sat, 27 Jun 2026 13:54:42 GMT

Bonjour @Sylviedsj4881,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re : Fibre en attente

LindaP_ — Sat, 27 Jun 2026 14:59:59 GMT

Bonjour @Sylviedsj4881,

Je comprends votre frustration et je vous présente mes excuses pour ce délai. Votre ligne ne dispose pas des ressources nécessaires à l'installation, ce qui a conduit au report de l'intervention du technicien.

Une intervention préalable sur la ligne est indispensable avant de pouvoir vous proposer un nouveau rendez-vous d'installation.

Nous pouvons vous proposer une solution d'attente avec 200 GO sir vous avez des mobiles Orange ou Sosh. Est-ce le cas ?

Je prends en charge le suivi de votre dossier directement ici et reviendrai vers vous le 24 juillet.

N'hésitez pas à me contacter si besoin. Je vous souhaite un agréable après-midi.

Linda

Re: Re : Fibre en attente

Sylviedsj4881 — Sat, 27 Jun 2026 15:28:38 GMT

.on m'a déjà proposé 200 go et on me dit que j ai pas droit à plus.

Re: Re : Fibre en attente

Thomas_S — Sat, 27 Jun 2026 17:42:34 GMT

@Sylviedsj4881,

Je prends la suite de cet échange et je constate effectivement que les 200 Go sont bien actifs sur votre ligne mobile. Vous disposez donc d'un total de 400 Go, en ajoutant les 200 Go inclus dans votre forfait de base. N'hésitez pas à utiliser le partage de connexion, et revenez vers nous si cela ne s'avère pas suffisant. 👌

Comme convenu, nous conservons votre dossier en suivi et reviendrons vers vous à l'issue de ce nouveau rendez-vous de mise en service pour faire le point.

Quoi qu'il en soit, je vous présente mes excuses pour ce délai. Je reste à votre disposition et vous souhaite, tout de même, un agréable week-end.

Thomas

Re : fibre

Safia_A — Mon, 29 Jun 2026 15:05:33 GMT

Bonjour @Sylviedsj4881,

Votre Partage Internet 200 Go/mois est actif jusqu'au 30/08/2026 — il vous reste 170 Go disponibles.

Comme convenu, votre dossier reste en suivi de notre côté. Nous reviendrons vers vous après le rendez-vous de mise en service du 24/07/2026 pour faire le point ensemble.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là.

Très bonne journée à vous !

Safia

Re : fibre

Morgane_M — Sat, 01 Aug 2026 06:30:56 GMT

Bonjour @Sylviedsj4881,

Le rendez-vous Fibre était reporté au 31 juillet.
Il est indiqué que vous étiez absente, vous me le confirmez ?

Morgane🌸

Re: Re : fibre

Sylviedsj4881 — Sat, 01 Aug 2026 08:00:43 GMT

J ai pris expres ma demi journée. J etais presente sur les lieux. Donc maintenant je veux un technicien au plus vite. J attends depuis le 17 juin c est incroyable.

Re: Re : fibre

Morgane_M — Sat, 01 Aug 2026 08:10:18 GMT

@Sylviedsj4881, Je vous remercie de votre retour.

Je vais le faire remonter tout de suite. Êtes-vous disponible le jeudi 6 août ?

Morgane🌸

Re: Re : fibre

Sylviedsj4881 — Sat, 01 Aug 2026 08:12:58 GMT

Je suis disponible le lundi 3 aout apres 14h. C est tout

Re: Re : fibre

Morgane_M — Sat, 01 Aug 2026 08:31:52 GMT

@Sylviedsj4881, Je n'ai pas de créneau disponible le 3 août, je le regrette.
Les premiers disponibles sont à partir du 6 août toute la journée.

Morgane🌸

Re: Re : fibre

Sylviedsj4881 — Sat, 01 Aug 2026 09:26:35 GMT

Je suis disponible de 15h à 16h le 6 aout

Re: Re : fibre

Morgane_M — Sat, 01 Aug 2026 09:43:32 GMT

@Sylviedsj4881, J'ai validé le créneau de 15h30 à 19h30.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire un point ensemble.

Je vous souhaite un bon week-end.

Morgane🌸

Re: Re : fibre

Sylviedsj4881 — Sat, 01 Aug 2026 09:45:29 GMT

Merci

Re: Re : fibre

Sylviedsj4881 — Sat, 01 Aug 2026 09:57:00 GMT

J attends confirmation pour le 6 aout svp

Re: Re : fibre

Morgane_M — Sat, 01 Aug 2026 10:25:19 GMT

@Sylviedsj4881, Rassurez-vous, vous recevrez une confirmation par SMS dès que le créneau aurait été validé.

Morgane🌸

Re: Re : fibre

Thomas_S — Fri, 07 Aug 2026 10:57:20 GMT

Bonjour @Sylviedsj4881,

Je prends la suite de l'échange et me permets de revenir vers vous suite à l'intervention d'hier, ravi de constater que votre ligne semble enfin opérationnelle. 😊

Avant de vous proposer un dédommagement pour ce retard de mise en service, pourriez-vous confirmer que tout est en ordre de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

Re: Re : fibre

Thomas_S — Mon, 10 Aug 2026 07:49:39 GMT

Bonjour @Sylviedsj4881,

N'hésitez pas à revenir vers nous pour confirmer que tout fonctionne bien, je reste à votre écoute. 😊

Bonne journée et à bientôt. 👋

Thomas