sujet Re : Fibre en attente dans Livebox

Installation fibre

Sylviedsj4881 — Sat, 27 Jun 2026 13:27:28 GMT

Bonjour,

Cela va faire 15 jours que j ai demenagé. On devait m installer la fibre le 17 juin. Puis repport au 26. Puis repport au 24 juillet!!!!!. Boutique orange me prete un airbox. C est pas mal quand ça marche. Je suis cliente chez Orange depuis plus de 30 ans. C est incroyable.

Re : Installation fibre

LindaP_ — Sat, 27 Jun 2026 13:54:42 GMT

Bonjour @Sylviedsj4881,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re : Fibre en attente

LindaP_ — Sat, 27 Jun 2026 14:59:59 GMT

Bonjour @Sylviedsj4881,

Je comprends votre frustration et je vous présente mes excuses pour ce délai. Votre ligne ne dispose pas des ressources nécessaires à l'installation, ce qui a conduit au report de l'intervention du technicien.

Une intervention préalable sur la ligne est indispensable avant de pouvoir vous proposer un nouveau rendez-vous d'installation.

Nous pouvons vous proposer une solution d'attente avec 200 GO sir vous avez des mobiles Orange ou Sosh. Est-ce le cas ?

Je prends en charge le suivi de votre dossier directement ici et reviendrai vers vous le 24 juillet.

N'hésitez pas à me contacter si besoin. Je vous souhaite un agréable après-midi.

Linda

Re: Re : Fibre en attente

Sylviedsj4881 — Sat, 27 Jun 2026 15:28:38 GMT

.on m'a déjà proposé 200 go et on me dit que j ai pas droit à plus.

Re: Re : Fibre en attente

Thomas_S — Sat, 27 Jun 2026 17:42:34 GMT

@Sylviedsj4881,

Je prends la suite de cet échange et je constate effectivement que les 200 Go sont bien actifs sur votre ligne mobile. Vous disposez donc d'un total de 400 Go, en ajoutant les 200 Go inclus dans votre forfait de base. N'hésitez pas à utiliser le partage de connexion, et revenez vers nous si cela ne s'avère pas suffisant. 👌

Comme convenu, nous conservons votre dossier en suivi et reviendrons vers vous à l'issue de ce nouveau rendez-vous de mise en service pour faire le point.

Quoi qu'il en soit, je vous présente mes excuses pour ce délai. Je reste à votre disposition et vous souhaite, tout de même, un agréable week-end.

Thomas

Re : fibre

Safia_A — Mon, 29 Jun 2026 15:05:33 GMT

Bonjour @Sylviedsj4881,

Votre Partage Internet 200 Go/mois est actif jusqu'au 30/08/2026 — il vous reste 170 Go disponibles.

Comme convenu, votre dossier reste en suivi de notre côté. Nous reviendrons vers vous après le rendez-vous de mise en service du 24/07/2026 pour faire le point ensemble.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là.

Très bonne journée à vous !

Safia