sujet Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre dans Livebox

Forfait Livebox Up Fibre

Chino35 — Mon, 01 Jun 2026 13:46:37 GMT

Bonjour

J'attend ma Livebox puisque je suis passé a la fibre et j'ai prit le forfait Livebos up fibre avec la livebox 7 mais quand je regarde le visuel sur Orange et moi ou sur le portail orange dans mon compte cette livebox est représenté par une photo de livebox 4 ou 5, rien a voir avec la 7 , une erreur je pense , est ce possible de la renvoyer si pas la bonne

Re : Forfait Livebox Up Fibre

Yoan_C — Mon, 01 Jun 2026 13:50:29 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Yoan_C — Mon, 01 Jun 2026 14:22:27 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

Je viens de consulter votre commande en cours et je constate bien qu'il s'agit d'une Livebox 7 Wi-Fi 7, actuellement en préparation d'envoi. 👍📦

Concernant le visuel affiché dans votre application ou votre espace client, pas d'inquiétude 😊. Il peut arriver qu'une image générique ou un ancien modèle de Livebox soit affichée pendant les différentes étapes de la commande.

Une fois votre Livebox réceptionnée et connectée, le visuel devrait se mettre à jour automatiquement. Dans certains cas, un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures après l'activation peut être nécessaire pour que les informations et l'équipement soient correctement affichés dans votre espace client. ⏳✨

Tout est conforme de notre côté et rien n'indique une anomalie sur votre commande. 👍

Je vous propose de suivre votre commande jusqu'à sa livraison et reste à votre disposition si vous avez la moindre question d'ici là. 😊

Excellente fin de journée à vous.☀️

Yoan

Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Yoan_C — Tue, 23 Jun 2026 08:48:17 GMT

Bonjour,

Votre commande est bien enregistrée et je vois que vous avez récupéré votre Livebox. 😊

Un rendez-vous d'installation est prévu le lundi 29 juin, entre 10h30 et 13h30. Je vous recontacterai après ce rendez-vous pour faire le point.

Bonne journée. ☀️

Yoan

Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Yoan_C — Mon, 29 Jun 2026 12:43:10 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Je viens de vérifier votre commande — vos services sont bien actifs.

Tout se passe bien de votre côté ?

Belle journée à vous. ☀️

Yoan

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Chino35 — Mon, 29 Jun 2026 12:55:18 GMT

Bonjour

Non pas du tout , très mécontent du technicien et des services orange mais je ne devrait même pas être étonné, je suis chez Orange

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Yoan_C — Mon, 29 Jun 2026 16:34:28 GMT

Je suis vraiment désolé de cette situation. 😕

Pouvez-vous me confirmer que rien ne fonctionne de votre côté ?

Pourriez-vous me donner plus de détails ?

Yoan

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Chino35 — Mon, 29 Jun 2026 16:41:26 GMT

Bonsoir

Internet fonctionne met le technicien ma mit la livebox dans l'entrée de mon appartement et dans un placard , je pensais qu'il m'aurait posé une prise fibre dans le salon , après avoir téléphoné au 3900 on peut me poser la prise fibre mais en facturant 110 euro , drôle de méthode

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Yoan_C — Mon, 29 Jun 2026 16:54:34 GMT

Je vous confirme bien que la connexion internet est opérationnelle.

Sur la photo, je constate que la prise optique a été installée dans le placard du compteur électrique.

Êtes-vous locataire ou propriétaire ?

Yoan

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Chino35 — Mon, 29 Jun 2026 18:41:23 GMT

Bonsoir

Je suis locataire , j'ai un ami qui est propriétaire d'une ancienne maison , sans prise optique , le technicien lui a fixé une prise optique dans son salon , pourquoi chez moi n'a t'on pas suivi le cheminement de l'ancien cable adsl, placard jusque prise salon pour me poser une prise fibre optique a coté de l'ancienne prise adsl . merci

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Yoan_C — Tue, 30 Jun 2026 07:50:10 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Votre ami habite une maison et vous un appartement — les configurations sont donc différentes.

Le technicien a dû suivre la gaine installée spécialement pour la fibre.

Savez-vous si une gaine relie votre compteur à votre prise ADSL ?

Yoan

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Chino35 — Tue, 30 Jun 2026 08:07:56 GMT

Bonjour

Oui j'ai une gaine qui part du compteur vers la prise adsl du salon , demain un technicien Orange vient chez mon voisin , mème configuration d'appartement, je vais d'ailleurs le prévenir aujourd’hui puisqu'il redoutait, lui aussi, qu'on lui pose la livebox dans l'entrée

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Yoan_C — Tue, 30 Jun 2026 08:18:58 GMT

Je vous remercie pour ce retour.

Je vais planifier un rendez-vous avec le service réclamations pour que vous puissiez faire le point avec eux.

Sur quel numéro pouvons-nous vous joindre ?

Yoan

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Chino35 — Tue, 30 Jun 2026 08:31:41 GMT

Ok mais il est hors de question que cela m'entraine des frais , j'ai téléphoné au 3900 hier la personne était tout a fait disposée a faire venir un technicien tout en me facturant 110 euros, c'est hors de question . Vous pouvez me joindre sur le numéro du mobile . Merci

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Yoan_C — Tue, 30 Jun 2026 08:37:31 GMT

Je vous invite à exposer votre situation au service réclamation.

J'ai également fait le point de mon côté.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 2 juillet entre 11h00 et 12h00 au 0648*****.
Si besoin, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.

Je reviendrai vers vous par la suite pour faire le point.

Bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Quel livebox avec forfait Livebox Up Fibre

Chino35 — Tue, 30 Jun 2026 08:48:51 GMT

Merci