sujet Re: RESTITUTION CAUTION dans Livebox

RESTITUTION CAUTION

FAN1963 — Mon, 29 Jun 2026 17:00:37 GMT

J'ai pris un pack open en 2013 (TV, Internet et Mobile) Pourtant fidèle cliente, je me suis laissée tenter par un autre opérateur.

J'ai eu aujourd'hui le service client pour mettre au point le retour du matériel et j'ai posé la question de la caution du matériel. Il me semble qu'à l'époque on m'avait demandé une caution pour le matériel. Le conseiller m'a répondu qu'il s'agissait de frais de mise en service.

Je suis persuadée d'avoir à cette époque payée une caution pour le matériel. Pouvez vous m'éclairer. Merci

Cordialement

Re: RESTITUTION CAUTION

fredolerouge — Mon, 29 Jun 2026 17:16:24 GMT

pas bonjour non plus @FAN1963

ça fait pas mal de temps que la caution a été supprimée, remplacée par des frais de mise en service non remboursables

si tu as payé une caution, ça devrait figurer sur ton contrat d'origine

Re: RESTITUTION CAUTION

FAN1963 — Tue, 30 Jun 2026 06:43:05 GMT

Bonjour, depuis 2013 … je n’ai plus le contrat 🤷‍♀️

Re: RESTITUTION CAUTION

Morgane_M — Tue, 30 Jun 2026 09:04:25 GMT

Bonjour @FAN1963,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸