sujet Re: Re : Coupure Internet dans Livebox

Coupure Internet

jaue88 — Tue, 09 Jun 2026 18:04:03 GMT

Bonsoir,
J'envoie ce message en espérant faire bouger mon dossier, car j'ai l'impression de faire face à un mur...
Une coupure de ligne a été détectée par le réseau orange le 13/05 à 13h.
Sur le portail de l'assistance, on m'indique que cela sera résolu le 15/05 dans la soirée, puis le 21/05, puis le 28/05, puis le 03/06...
On en ai au 5ème report et celui-ci indique le 23/06, presque 3 semaines après la précédente date.

J'ai appelé plusieurs fois l'assistance, mais celle-ci n'a aucune autre information à me donner, si ce n'est, lorsqu'on leur demande, que c'est un problème collectif, que 16 ou 20 lignes (selon la personne en face) sont touchées.
On me propose bien de me rappeler, mais à chaque fois, mais la personne en face n'a aucune nouvelle information à me donner.
J'aimerais au moins savoir si quelqu'un a constaté le problème sur place, et quand est-ce qu'une intervention est prévue.
A chaque fois, on me dit de ne pas rappeler, parce que sinon le dossier va changer...

Par contre, le service facturation continue à fonctionner, et que le dédommagement interviendra après le rétablissement du service. Pratique...
Mais peut-être est-ce parce que ma ligne se trouve toujours sur le réseau cuivre, et j'ai refusé les nombreuses "offres" pour passer à la fibre (plus chère évidemment), dont je n'ai pas l'usage.

Je trouve que cela commence à faire long, surtout sans information, à part la date de résolution qui est repooussée automatiquement la veille ou le jour de la résolution supposée.

Re: Coupure Internet

fredolerouge — Wed, 10 Jun 2026 04:08:55 GMT

salut @jaue88

orange ne se "vengera" pas si tu ne prends pas la fibre et si il y a des reports, c'est probablement pour une bonne raison

donc 3900/réclamation

quant à la fibre, la question n'est pas de savoir si tu en as "le besoin" ou pas, mais le fait que la technologie soit vieillissante, dépassée, et qu'à l'horizon 2030 tout le réseau cuivre sera débranché

et au delà du débit, la fibre est bien plus stable

Re : Coupure Internet

MichelM_ — Wed, 10 Jun 2026 06:38:49 GMT

Bonjour @jaue88,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : Coupure Internet

MichelM_ — Wed, 10 Jun 2026 10:58:52 GMT

@jaue88,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous sommes en attente d'autorisation afin d'effectuer les travaux.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Coupure Internet

jaue88 — Wed, 10 Jun 2026 16:09:20 GMT

Bonsoir,

Merci pour la précision.

Avez-vous l'information par qui est donnée l'autorisation ?

Avez-vous une estimation du laps de temps à attendre avant d'avoir cette autorisation ? en jours, en mois ?

Merci.

Re: Re : Coupure Internet

FranckV_ — Wed, 10 Jun 2026 16:40:29 GMT

@jaue88,

Nous n'avons pas plus de détails.

Cela dit, quand une autorisation est requise, cela signifie généralement que les techniciens Orange doivent intervenir sur le domaine public — ce qui implique d'obtenir une autorisation administrative (mairie, collectivités locales ou régionales, etc…) au préalable.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: Re : Coupure Internet

jaue88 — Tue, 23 Jun 2026 17:55:13 GMT

Bonsoir,

Ce soir était la 5ème date à laquelle l'incident devait être résolu.

Je rappelle que celui-ci date du 13 mai.

Cela commence à faire un peu long.

Vous n'avez vraiment aucun moyen de savoir qui délivre l'autorisation administrative ? C'est quand même bien vous (Orange) qui effectuez la demande, non ?

Si oui, leur demander quand cette autorisation va t'elle être donnée ?

Parce que si c'est pour repousser la date d'intervention de 2 semaines à chaque échéance, au bout d'un moment, les gens n'y croivent plus trop....

Demain, l'assistance téléphonique est censée me rappeler pour vérifier "le bon fonctionnement de mes services" : je suis curieux d'entendre ses réponses.

Un utilisateur désabusé...

Re: Re : Coupure Internet

MichelM_ — Wed, 24 Jun 2026 06:48:21 GMT

Bonjour @jaue88,

Je viens de relancer le service technique de votre secteur afin d'avoir plus d'information sur l'avancée des travaux.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès leur retour.

N’hésitez pas à me contacter pour toute question, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Coupure Internet

MichelM_ — Wed, 24 Jun 2026 07:06:50 GMT

@jaue88,

Je reviens vers vous, suite au retour du service technique.

Les travaux pour la réparation des lignes coupées, commenceront ce vendredi 26.

Nous vous recontacterons samedi dans la journée pour faire le point.
Michel

Re: Re : Coupure Internet

Valentin__B — Sat, 27 Jun 2026 09:21:27 GMT

Bonjour @jaue88,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que l'incident est reporté jusqu'au 7 juillet. Je viens de relancer le service technique de votre secteur afin d'obtenir des informations sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Coupure Internet

Kévin_L — Tue, 30 Jun 2026 10:25:28 GMT

Bonjour @jaue88,

D'après votre dossier, la date prévisionnelle de rétablissement de vos services a malheureusement été reportée au 30 juillet.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Coupure Internet

jaue88 — Tue, 30 Jun 2026 16:54:22 GMT

Bonsoir,
Dans un message précédent, je vous cite "Les travaux pour la réparation des lignes coupées, commenceront ce vendredi 26" (il faut comprendre le 26 juin).
Un message suivant m'indique le 07 juillet comme date de résolution.
Désormais, c'est le 30 juillet soit dans un mois.

Quel est la nature du souci qui nécessite un mois de travaux ?

Car, au début, c'était l'attente de l'autorisation de travaux sur le domaine public. Au vu des messages, cette autorisation a été donnée, car "Les travaux pour la réparation des lignes coupées, commenceront ce vendredi 26".
Désormais, qu'est ce qui justifie encore un mois d'attente ? D'ailleurs, sans la garantie de la résolution. Je commence à être habitué : cela va être la sixième date de résolution probable.

J'ose espérer au moins que les dédommagements vont se poursuivre jusqu'à la résolution...

Je vais être franc, je poste ces messages sur le forum public pour pousser l'assistance à répondre, sinon, lorsque j'ai joint l'assistance téléphonique, elle n'a jamais de nouvelle information dont je n'étais pas informé (la date de nouvelle résolution).

Je réitère ma question : Quel est la nature du souci qui nécessite un mois de travaux, vu que "Les travaux pour la réparation des lignes coupées, commenceront ce vendredi 26" ?

Dans l'attente de votre réponse,

Re: Re : Coupure Internet

Rachid_O — Tue, 30 Jun 2026 17:15:22 GMT

Je comprends vos interrogations concernant la situation.

Le réseau est saturé et une étude de désaturation est nécessaire et celle-ci a été confiée à un expert du domaine.

Dès que l'on aura de nouvelles informations à vous transmettre, on reviendra vers vous sans tarder.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

Re: Re : Coupure Internet

jaue88 — Wed, 01 Jul 2026 13:52:10 GMT

Bonjour,

Jusqu'au 13 mai(date de la coupure), ma ligne fonctionnait.

Désormais, elle est coupée et vous m'annoncez que le réseau est saturé. Cela signifie donc que ma ligne a été écrasée par une nouvelle ligne.

Vous semblez donc privilégier donc les nouveaux clients.

L'expert du domaine va rendre son rapport dans quel délai ? en jours, en mois ?

J'ai l'impression de me faire balader...

Re: Re : Coupure Internet

Julia_P — Wed, 01 Jul 2026 14:24:13 GMT

Bonjour @jaue88,

Je comprends que vous ayez besoin de visibilité sur l'avancement de votre dépannage.

🔸D'après les informations du dérangement collectif ouvert le 13/05/2026, une coupure internet a été détectée sur le réseau.

🔸Le 27/05/2026, le service technique a ouvert un nouveau dérangement collectif : une étude réseau s'avère nécessaire pour finaliser les réparations.

📅La date estimée de résolution est fixée au 30/07/2026.

🤝Nous vous tiendrons informé ici de toute évolution dès réception de nouveaux éléments.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Coupure Internet

jaue88 — Wed, 01 Jul 2026 15:55:08 GMT

Bonjour,

Vous indiquez : "Le 27/05/2026, le service technique a ouvert un nouveau dérangement collectif : une étude réseau s'avère nécessaire pour finaliser les réparations.".

Cela veut dire que depuis le 27/05, une étude est en cours ?

Pourtant, le 24 juin, vous indiquez que les "Les travaux pour la réparation des lignes coupées, commenceront ce vendredi 26."

Et ce jour, "Le réseau est saturé et une étude de désaturation est nécessaire et celle-ci a été confiée à un expert du domaine."

C'est à ne plus rien y comprendre.