sujet Pas d'étiquette de retour dans Livebox

Pas d'étiquette de retour

Hello-ML — Fri, 03 Jul 2026 12:24:46 GMT

Bonjour,

Ma box fibre est défectueuse. Je dois aller chercher une nouvelle box qui est arrivée en point relais. Mais je n'ai pas d'étiquette de retour pour l'échange et l'ancienne. Ni dans mon espace client, ni par mail.

Qui peut m'aider ??

Merci

Références ci-dessous :

Dossier 335098895 du mercredi 1 juillet 2026

Votre matériel est disponible pour échange

Vous disposez de 7 jours pour effectuer l'échange à l'adresse suivante :

18 AVENUE JEAN PERRIN

92330 SCEAUX

Matériel à échanger

MATERIEL_FIBRE_(ONT,_...)

Boitier Fibre

Numéro de bon d'échange 143034228

Re : Pas d'étiquette de retour

Louann_F — Fri, 03 Jul 2026 12:27:27 GMT

Bonjour @Hello-ML,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

Re : Pas d'étiquette de retour

JChristophe_L — Fri, 03 Jul 2026 12:53:48 GMT

@Hello-ML

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Il vous suffit de ramener juste votre boîtier Fibre défectueux au point relais afin de récupérer le nouveau matériel.

Le point relais se chargera de nous renvoyer le boîtier fibre.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

J.C

Re: Re : Pas d'étiquette de retour

Hello-ML — Fri, 03 Jul 2026 13:09:56 GMT

Merci