sujet Re: Re : Caution dans Livebox

RESTITUTION CAUTION

FAN1963 — Mon, 29 Jun 2026 17:00:37 GMT

J'ai pris un pack open en 2013 (TV, Internet et Mobile) Pourtant fidèle cliente, je me suis laissée tenter par un autre opérateur.

J'ai eu aujourd'hui le service client pour mettre au point le retour du matériel et j'ai posé la question de la caution du matériel. Il me semble qu'à l'époque on m'avait demandé une caution pour le matériel. Le conseiller m'a répondu qu'il s'agissait de frais de mise en service.

Je suis persuadée d'avoir à cette époque payée une caution pour le matériel. Pouvez vous m'éclairer. Merci

Cordialement

Re: RESTITUTION CAUTION

fredolerouge — Mon, 29 Jun 2026 17:16:24 GMT

pas bonjour non plus @FAN1963

ça fait pas mal de temps que la caution a été supprimée, remplacée par des frais de mise en service non remboursables

si tu as payé une caution, ça devrait figurer sur ton contrat d'origine

Re: RESTITUTION CAUTION

FAN1963 — Tue, 30 Jun 2026 06:43:05 GMT

Bonjour, depuis 2013 … je n’ai plus le contrat 🤷‍♀️

Re: RESTITUTION CAUTION

Morgane_M — Tue, 30 Jun 2026 09:04:25 GMT

Bonjour @FAN1963,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: RESTITUTION CAUTION

Safia_A — Thu, 02 Jul 2026 09:58:27 GMT

Bonjour @FAN1963,

Je reviens vers vous car nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Pour que nous puissions accéder à votre dossier et vous aider efficacement, merci de me les transmettre en message privé via le lien ci-dessus.⬆️

Dès réception de ces éléments, je prendrai en charge votre demande.

À tout de suite en message privé, et bonne journée ! ☀️

Safia

Re : Caution

ManonB_ — Thu, 02 Jul 2026 11:26:55 GMT

Bonjour @FAN1963,

Si vous avez versé un dépôt de garantie concernant le matériel lors de votre souscription, il vous sera remboursé dans un délai de 10 jours après la restitution de celui-ci.

Avez-vous déjà pu procéder à son renvoi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Manon

Re: Re : Caution

FAN1963 — Fri, 03 Jul 2026 07:15:05 GMT

Bonjour, oui le colis est parti lundi dernier

Re: Re : Caution

ManonB_ — Fri, 03 Jul 2026 07:34:48 GMT

Bonjour @FAN1963,

Je vous remercie pour votre retour. 😊 Je vous propose de conserver votre dossier et reviendrai vers dans une semaine pour faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re: Re : Caution

FAN1963 — Mon, 06 Jul 2026 05:22:17 GMT

Tant que vous avez mon dossier sous la main pouvez vous m’expliquer 50 euros de frais de résiliation alors que je ne suis plus engagée et cliente chez vous depuis plus de 13 ans. 13 ans avec toujours les meme forfait, les factures qui augmentent petit à petit sans jamais aucune révision de tarif et quand j’ai décidé de vous quitter à regret un de vos commerciaux m’a dit par téléphone qu’il y avait des nouvelles offres. Pourquoi ne pas revoir les contrats chez les « vieux » clients. Alors chez vous quand on arrive c’est 49 euros de mise en service et quand on part 50 balles en guise de punition ?

Re: Re : Caution

Khalid_A — Mon, 06 Jul 2026 09:52:08 GMT

Bonjour @FAN1963,

Il ne s'agit pas d'une sanction rassurez-vous, mais de frais prévus dans les conditions de ventes indépendamment de l'engagement et de l'ancienneté.

Ce montant est prévu pour couvrir les frais de fermeture d'accès au réseau.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Caution

Thomas_S — Fri, 10 Jul 2026 11:03:19 GMT

Bonjour @FAN1963,

Je prends la suite de cet échange et me permets de revenir vers vous concernant la restitution de votre matériel. 👌

Après vérification, je vous confirme que nous n'avions pas de caution ou dépôt de garantie concernant votre matériel. Deux options sont envisageables : soit vous n'en aviez pas déposé lors de l'ouverture de ligne, ou il s'agissait déjà de "frais d'activation".

Si c'est bien un dépôt de garantie, alors nous vous l'avons probablement déjà restitué.

En effet, depuis l'ouverture, il est fort probable que nous l'ayons déjà remboursé suite, par exemple, à une modification d'abonnement internet, c'est généralement le cas, notamment avec une offre Open.

Pour ce qui est de vos frais de résiliation, n'hésitez pas à en faire part à votre nouvel opérateur. Certains, comme Orange, proposent de prendre en charge tout ou partie de ces frais. 👍

J'espère avoir répondu à votre demande, je reste disponible si besoin et vous souhaite un agréable week-end. À bientôt.😊

Thomas