sujet Re : Mauvais point relais box dans Livebox

Mauvais point relais box

czerwinski76 — Fri, 10 Jul 2026 14:49:05 GMT

Bonjour,

Je devais récupérer ma box dans mon point relais mais le colis a été déposé dans un autre endroit en cours de route.

Il est bien trop loin et je ne pourrai pas le récupérer.

J'aurais bien aimé pouvoir choisir un autre point de retrait mais à chaque fois que je passe par le chat la discussion ne va pas jusqu'au bout parce que les conseillers ont disparu.

Comment faire svp ?

Re : Mauvais point relais box

Cristal_K — Fri, 10 Jul 2026 15:02:45 GMT

Bonjour @czerwinski76,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re : Informations

Cristal_K — Fri, 10 Jul 2026 15:33:36 GMT

Merci pour votre retour @czerwinski76.

Je viens de consulter le suivi de livraison.
Tant que le colis est en attente au point relais je ne peux pas demander de réexpédition.

Il faudrait que le colis soit renvoyé par le point relais.

Cristal🌸