sujet Re: Re : Panne internet dans Livebox

Panne internet

Sk352 — Tue, 30 Jun 2026 07:13:49 GMT

Bonjour,

je n’ai plus d’internet depuis le 24/06, sur mon compte c’est notifié que les services seront remis le 10/07 en fin de journée.

serait t’il possible d’en savoir plus ? Je trouve ça long, surtout que nous n’avons pas beaucoup de réseau là où nous sommes donc les 200go d’offert sur chaque numéro c’est très gentil mais ils ne nous servent pas à grand chose.

Re : Panne internet

fredo40 — Tue, 30 Jun 2026 16:17:47 GMT

Bonjour @Sk352,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Panne internet

fredo40 — Tue, 30 Jun 2026 17:29:27 GMT

@Sk352

Effectivement, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je n'ai pas plus d'informations sur la nature de cet incident.

Nous allons suivre votre dossier et nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re: Re : Panne internet

Sk352 — Wed, 08 Jul 2026 08:50:57 GMT

Bonjour,

avez vous des nouvelles concernant la panne qui affecte mon reseau?

Re: Re : Panne internet

JChristophe_L — Wed, 08 Jul 2026 11:17:26 GMT

Bonjour @Sk352

Je viens de vérifier l'incident qui vous impacte et la fin de celui-ci est toujours annoncée au 10/07.

Nous continuons à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Panne internet

zoe64 — Mon, 13 Jul 2026 09:58:21 GMT

Bonjour @Sk352,

Je reviens vers vous concernant l'incident collectif qui vous affecte.

La date de rétablissement prévue du 10 juillet est désormais dépassée, je relance immédiatement les équipes en charge pour obtenir une mise à jour. 🔄

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.
Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Zoé ✨

Re: Re : Panne internet

Sk352 — Mon, 13 Jul 2026 12:08:04 GMT

Bonjour,

La mise à jour a été effectué pour mon dossier et la date de rétablissement est maintenant prévu au 27/07, ce qui est de pire en pire. Cela fera plus d’un mois sans vos services, j’espère qu’un très beau geste commercial va être fait.
En sachant que même nos réseaux téléphone ne fonctionne pratiquement pas.
cordialement

Re: Re : Panne internet

JChristophe_L — Thu, 23 Jul 2026 13:57:24 GMT

Bonjour @Sk352

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends de vos nouvelles et à ce moment-là, nous étudierons ensemble un dédommagement pour ces désagréments.

J.C

Re: Re : Panne internet

FranckV_ — Sat, 25 Jul 2026 15:19:05 GMT

Bonjour @Sk352,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre précédent message.

Pouvez-vous confirmer que votre connexion internet est bien rétablie, afin que nous puissions mettre en place un dédommagement de votre abonnement ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée et un excellent week-end.

Franck