sujet Re : Échange de box, mais pas chez moi 🤦‍♂️ dans Livebox

Échange de box, mais pas chez moi 🤦‍♂️

Eltaka — Tue, 14 Jul 2026 21:31:44 GMT

Bonjour,

hier soir, alors que je suis absent, Orange m’envoie un mail pour m’indiquer que ma livebox hs vient d’être remplacée. Le mail précise les deux numéros de série des box. Sauf que personne n’était à la maison, personne n’a fait de demande, et les numéros de série et les modèles de box ne correspondent pas à la mienne. Aujourd’hui je rentre chez moi, ma box a été désactivée. J’ai du bataillé avec le 3900 pour avoir un rendez vous avec un expert dans une semaine, en espérant qu’il réactive ma box. Il n’y a pas moyen d’accélérer les choses alors que l’erreur vient de chez Orange ?

Re : Échange de box, mais pas chez moi 🤦‍♂️

MichelM_ — Thu, 16 Jul 2026 13:38:36 GMT

Bonjour @Eltaka,

Pour vous accompagner pour l'activation de votre Livebox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : Échange de box, mais pas chez moi 🤦‍♂️

JChristophe_L — Sat, 18 Jul 2026 14:03:04 GMT

Bonjour @Eltaka

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Bon week-end.

J.C