sujet Re: Retour de box non reçue dans Livebox

Retour de box non reçue

July38 — Tue, 18 Aug 2026 15:08:29 GMT

Bonjour,

J'ai retourné une box en date du 31 juillet par Chronopost.

Il a été scanné par le bureau de tabac où je l'ai déposé. J'ai bien le suivi Chronopost, on le dit qu il a été livré le 3 août à Toulouse (il est noté service réceptionnaire saisie anovo), mais depuis aujourd'hui le service me le réclame car apparemment il n'a pas été reçu. Sur la preuve de dépôt j'ai une adresse sur montauban et non sur toulouse...

On me réclame 49€, je suis sur le chat en essayant de leur expliquer mais ils ne me comprennent pas.

Que faire ? Je ne veux pas payer alors que j'ai bien tout renvoyé (preuve de dépôt à l'appui et suivi Chronopost) mais ils n'en tiennent pas compte.

Re: Retour de box non reçue

jyjo29 — Tue, 18 Aug 2026 15:31:17 GMT

Bonjour @July38

Lors du tchat cliquez sur contactez un conseiller :

Re : Retour de box non reçue

Yoan_C — Tue, 18 Aug 2026 16:17:42 GMT

Bonsoir @July38,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.😊

Yoan

Re : Retour de box non reçue

Karim_Z — Thu, 20 Aug 2026 17:29:28 GMT

Bonjour @July38

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Karim